FAQ

Mein Atama-Europe-Konto

F: Wozu brauche ich ein Atama-Europe-Konto?
A: Mit einem Konto hast du einfachen Zugriff auf alle Informationen zu deinen Bestellungen. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an, um Sendungsverfolgung, Bestellstatus und Bestellhistorie zu sehen oder deine Liefer- und Rechnungsdaten zu bearbeiten und zu speichern.

F: Wie erstelle ich ein Konto?
A: Dein Atama-Europe-Konto wird erstellt, wenn du eine Online-Bestellung mit deiner E-Mail-Adresse und einem selbst gewählten Passwort abschließt.

F: Wie bekomme ich mein Passwort zurück?
A: Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Gib die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und wir senden dir ein neues Passwort.

F: Wie kann ich meinen Bestellstatus prüfen?
A: Wenn du dich in deinem Atama-Europe-Konto anmeldest, siehst du alle aktuellen und früheren Bestellungen, jeweils mit aktuellem Status.

F: Wie verfolge ich meine Sendung?
A: Am Tag, an dem deine Bestellung das Lager von Atama Europe verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link von CTT Correios oder Chronopost (den Versanddienstleistern), je nach Versandart deines Pakets. Über diesen Link kannst du die Sendung bis zu deiner Haustür verfolgen.

Bestellung aufgeben
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F: Wie gebe ich eine internationale Bestellung auf?
A: Atama Europe liefert in alle europäischen Länder und auch in viele Länder außerhalb Europas. Bestellungen für diese Länder müssen online aufgegeben werden.

F: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
A: Für alle Online-Bestellungen akzeptiert Atama Europe Visa®, MasterCard®, American Express® und Discover®. Außerdem akzeptieren wir PayPal (Zahlung an info@atamaeurope.com) und Banküberweisung. Zahlungsanweisungen und Schecks werden nicht akzeptiert.

F: Ich bin auf der PayPal-Seite gelandet – was nun?
A: Auf der PayPal-Seite siehst du 2 Möglichkeiten, deine Bestellung zu bezahlen:
1- Ich HABE ein PayPal-Konto – Auf der rechten Seite kannst du deine PayPal-Daten eingeben, dich anmelden und die Zahlung abschließen.
2- Ich habe KEIN PayPal-Konto – Auf der linken Seite findest du die Option, per Kreditkarte zu zahlen.
Klicke hier für mehr Details.

F: Wann wird meine Kreditkarte belastet?
A: Der Betrag wird deiner Karte belastet, sobald du die Bestellung aufgibst.

F: Meine Bestellung ging nicht durch – was soll ich tun?
A: Bitte beachte, dass die angegebene Rechnungsadresse genau der Adresse entsprechen muss, an die deine Kreditkartenabrechnung geschickt wird – sonst akzeptiert unser System die Transaktion nicht. Bei Problemen oder Fragen kontaktiere uns gerne.

F: Ich habe keine Kreditkarte. Welche Möglichkeiten habe ich?
A: Wir akzeptieren PayPal oder Banküberweisung. Wenn du per Überweisung zahlen möchtest, kontaktiere uns und wir senden dir die nötigen Daten.

F: Wie ist das mit Einfuhrsteuern und Gebühren?
A: Innerhalb der Europäischen Union fallen keine Steuern oder Zollgebühren an. Internationale Bestellungen können Einfuhrzöllen, Abgaben, Steuern und Bearbeitungsgebühren unterliegen. Diese Kosten sind nicht in den Preisen und Versandkosten bei Atama Europe enthalten und werden nicht von Atama Europe erhoben. In manchen Fällen können sie erheblich sein – wir empfehlen daher, vor der Bestellung bei deiner örtlichen Zollbehörde eine Schätzung einzuholen.

F: Warum muss ich bei der Lieferung noch etwas bezahlen?
A: Ein bei der Lieferung zu zahlender Betrag ergibt sich aus Steuern, Zöllen oder Bearbeitungsgebühren deiner örtlichen Behörden oder des Zustelldienstes. Diese Kosten stammen nicht von Atama Europe, und Atama Europe kann sie nicht erlassen. Um unerwartete Kosten zu vermeiden, frage bitte vor der Bestellung bei deiner örtlichen Zollbehörde nach einer Schätzung.

F: Können alle Artikel international versendet werden?
A: Ja, alle Produkte in unserem Shop können in alle europäischen Länder und einige Länder in Übersee versendet werden.

F: Was ist, wenn etwas nicht vorrätig ist?
A: Der Lagerbestand von Atama Europe wird in Echtzeit aktualisiert – jeder Artikel, den du auf der Website siehst, ist vorrätig. Sollte es in seltenen Fällen einen Bestandsfehler geben, kontaktieren wir dich sofort und besprechen die Möglichkeiten.

F: Bestätigt Atama Europe meinen Kauf?
A: Nach deiner Online- oder Telefonbestellung erhältst du eine ausführliche Bestellbestätigung per E-Mail. Falls diese nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, prüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Ordner. Manche E-Mail-Programme leiten Bestätigungen fälschlicherweise um. Wir empfehlen, atamaeurope.com als sicheren Absender hinzuzufügen. Prüfe außerdem, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast – schon ein falsches Zeichen macht die Adresse ungültig.

F: Kann ich eine Bestellung vor dem Versand stornieren?
A: Ja. Wenn du deine Bestellung vor dem Versand stornierst, erstatten wir dir den vollen gezahlten Betrag über dieselbe Zahlungsmethode.

Sicherheit & Datenschutz
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F: Sind meine persönlichen Daten sicher?
A: Ja. Unser Shop läuft auf Shopify, das verschlüsselte Verbindungen (HTTPS) nutzt und den Kartensicherheitsstandard PCI-DSS erfüllt. Zahlungen werden von unseren Zahlungsdienstleistern abgewickelt, und Atama Europe sieht oder speichert niemals deine vollständige Kartennummer.

F: Wie sieht die Datenschutzerklärung von Atama Europe aus?
A: Wir respektieren die Privatsphäre unserer Kunden und verkaufen deine persönlichen Daten niemals. In unserer Datenschutzerklärung erfährst du, wie wir deine Daten verwenden und wie du deine Rechte ausüben kannst – oder kontaktiere uns unter info@atamaeurope.com.

F: Bekomme ich nach dem Kauf E-Mails von Atama Europe?
A: Du erhältst zwei E-Mails zu deiner Bestellung: eine Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung. Werbe-E-Mails bekommst du nur, wenn du unseren Newsletter auf der Website oder an der Kasse abonniert hast. Wenn du keine Werbe-E-Mails mehr erhalten möchtest, klicke einfach auf den Abmeldelink am Ende der E-Mail.

F: Kann ich mich von E-Mails abmelden?
A: Ja. Du kannst dich jederzeit über den Link am Ende jedes Newsletters von den Werbe-E-Mails von Atama Europe abmelden.

Rückgabe
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F: Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?
A: Ja. Du kannst deinen Kauf innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware zurückschicken – auch reduzierte Artikel. Bitte kontaktiere uns, bevor du etwas zurücksendest. Wir erstatten den Produktpreis und die Standard-Versandkosten; die Kosten der Rücksendung trägst du. Alle Details findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

*Individualisierte Produkte (z. B. Kimonos mit individuellen Patches) sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte wähle vor der Bestellung die richtige Größe.

F: Was ist, wenn ein bestellter Artikel fehlt?
A: Wenn du glaubst, dass ein Artikel fehlt, prüfe bitte zuerst deinen Lieferschein, ob der Artikel Teil der Bestellung war. Wenn ein Artikel auf dem Lieferschein nicht im Paket ist, ruf uns bitte sofort an, damit wir das prüfen und klären können.

F: Was ist, wenn ein bestellter Artikel defekt ist?
A: Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung nach dem anwendbaren Recht. Wenn du ein Produkt erhältst, das defekt, beschädigt oder nicht das Bestellte ist, oder wenn später ein Herstellungsmangel auftritt, schreib bitte eine E-Mail an den Kundenservice mit deiner Bestellnummer und Fotos. Wir übernehmen die Versandkosten und bieten dir Abhilfe an, wie gesetzlich vorgesehen. Die Gewährleistung gilt nicht für normalen Verschleiß durch das Training oder für Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder durch Nichtbeachtung unserer Pflegehinweise.

F: Muss ich die Rücksendekosten zahlen?
A: Bei regulären Rücksendungen (wenn du es dir anders überlegst) trägst du die Kosten der Rücksendung. Ist der Artikel mangelhaft oder haben wir bei deiner Bestellung einen Fehler gemacht, übernehmen wir alle Versandkosten.

Produkte & Preise
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F: In welcher Währung sind die Preise?
A: Unsere Preise sind in Euro (€).

F: Haben die Produkte eine Garantie?
A: Ja. Für alle von Atama Europe verkauften Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung nach dem anwendbaren Recht. Sie umfasst Herstellungsmängel, aber keinen normalen Verschleiß und keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder durch Nichtbeachtung unserer Pflegehinweise. Details findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

F: Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?
A: Unsere Preise enthalten die MwSt. Bei internationalen Bestellungen können je nach Land Steuern oder Zölle anfallen. Diese werden jedoch nicht von Atama Europe erhoben.

Versandinformationen
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F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Nach Eingang deiner Bestellung versenden wir sie innerhalb der angegebenen Zeit (in der Regel innerhalb von 24 Stunden, nur an Werktagen – ohne Samstag und Sonntag). Die Lieferzeit nach dem Versand hängt von der gewählten Versandart und dem Zielort ab: Die Lieferzeiten nach Land findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

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