Mein Atama-Europe-Konto | Bestellung aufgeben | Sicherheit & Datenschutz | Rückgabe | Produkte & Preise | Versandinformationen

 

Mein Atama-Europe-Konto 

F: Wozu brauche ich ein Atama-Europe-Konto?
A: Mit einem Konto hast du einfachen Zugriff auf alle Informationen zu deinen Bestellungen. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an, um Sendungsverfolgung, Bestellstatus und Bestellhistorie zu sehen oder deine Liefer- und Rechnungsdaten zu bearbeiten und zu speichern.

F: Wie erstelle ich ein Konto?
A: Dein Atama-Europe-Konto wird erstellt, wenn du eine Online-Bestellung mit deiner E-Mail-Adresse und einem selbst gewählten Passwort abschließt.

F: Wie bekomme ich mein Passwort zurück?
A: Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Gib die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und wir senden dir ein neues Passwort.

F: Wie kann ich meinen Bestellstatus prüfen?
A: Wenn du dich in deinem Atama-Europe-Konto anmeldest, siehst du alle aktuellen und früheren Bestellungen, jeweils mit aktuellem Status.

F: Wie verfolge ich meine Sendung?
A: Am Tag, an dem deine Bestellung das Lager von Atama Europe verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link von CTT Correios oder Chronopost (den Versanddienstleistern), je nach Versandart deines Pakets. Über diesen Link kannst du die Sendung bis zu deiner Haustür verfolgen.

Bestellung aufgeben
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F: Wie gebe ich eine internationale Bestellung auf?
A: Atama Europe liefert in alle europäischen Länder und auch in viele Länder außerhalb Europas. Bestellungen für diese Länder müssen online aufgegeben werden.

F: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
A: Für alle Online-Bestellungen akzeptiert Atama Europe Visa®, MasterCard®, American Express® und Discover®. Außerdem akzeptieren wir PayPal (Zahlung an info@atamaeurope.com) und Banküberweisung. Zahlungsanweisungen und Schecks werden nicht akzeptiert.

F: Ich bin auf der PayPal-Seite gelandet – was nun?
A: Auf der PayPal-Seite siehst du 2 Möglichkeiten, deine Bestellung zu bezahlen:
1- Ich HABE ein PayPal-Konto – Auf der rechten Seite kannst du deine PayPal-Daten eingeben, dich anmelden und die Zahlung abschließen.
2- Ich habe KEIN PayPal-Konto – Auf der linken Seite findest du die Option, per Kreditkarte zu zahlen.
Klicke hier für mehr Details. 

F: Wann wird meine Kreditkarte belastet?
A: Der Betrag wird deiner Karte belastet, sobald du die Bestellung aufgibst. 

F: Meine Bestellung ging nicht durch – was soll ich tun?
A: Bitte beachte, dass die angegebene Rechnungsadresse genau der Adresse entsprechen muss, an die deine Kreditkartenabrechnung geschickt wird – sonst akzeptiert unser System die Transaktion nicht. Bei Problemen oder Fragen kontaktiere uns gerne.

F: Ich habe keine Kreditkarte. Welche Möglichkeiten habe ich?
A: Wir akzeptieren PayPal oder Banküberweisung. Wenn du per Überweisung zahlen möchtest, kontaktiere uns und wir senden dir die nötigen Daten.

F: Wie ist das mit Einfuhrsteuern und Gebühren?
A: Innerhalb der Europäischen Union fallen keine Steuern oder Zollgebühren an. Internationale Bestellungen können Einfuhrzöllen, Abgaben, Steuern und Bearbeitungsgebühren unterliegen. Diese Kosten sind nicht in den Preisen und Versandkosten bei Atama Europe enthalten und werden nicht von Atama Europe erhoben. In manchen Fällen können sie erheblich sein – wir empfehlen daher, vor der Bestellung bei deiner örtlichen Zollbehörde eine Schätzung einzuholen.

F: Warum muss ich bei der Lieferung noch etwas bezahlen?
A: Ein bei der Lieferung zu zahlender Betrag ergibt sich aus Steuern, Zöllen oder Bearbeitungsgebühren deiner örtlichen Behörden oder des Zustelldienstes. Diese Kosten stammen nicht von Atama Europe, und Atama Europe kann sie nicht erlassen. Um unerwartete Kosten zu vermeiden, frage bitte vor der Bestellung bei deiner örtlichen Zollbehörde nach einer Schätzung.

F: Können alle Artikel international versendet werden?
A: Ja, alle Produkte in unserem Shop können in alle europäischen Länder und einige Länder in Übersee versendet werden.

F: Was ist, wenn etwas nicht vorrätig ist?
A: Der Lagerbestand von Atama Europe wird in Echtzeit aktualisiert – jeder Artikel, den du auf der Website siehst, ist vorrätig. Sollte es in seltenen Fällen einen Bestandsfehler geben, kontaktieren wir dich sofort und besprechen die Möglichkeiten. 

F: Bestätigt Atama Europe meinen Kauf?
A: Nach deiner Online- oder Telefonbestellung erhältst du eine ausführliche Bestellbestätigung per E-Mail. Falls diese nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, prüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Ordner. Manche E-Mail-Programme leiten Bestätigungen fälschlicherweise um. Wir empfehlen, atamaeurope.com als sicheren Absender hinzuzufügen. Prüfe außerdem, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast – schon ein falsches Zeichen macht die Adresse ungültig.

F: Kann ich eine Bestellung vor dem Versand stornieren?
A: Ja. Wenn du deine Bestellung vor dem Versand stornierst, erstatten wir den Gesamtbetrag abzüglich der Kreditkarten- bzw. PayPal-Gebühr. Laut PayPal und anderen Kartenanbietern gilt bei der Erstattung einer Zahlung für Waren: Die ursprünglich von uns als Verkäufer gezahlten Gebühren werden uns nicht erstattet.

Sicherheit & Datenschutz
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F: Sind meine persönlichen Daten sicher?
A: Ja – 100 % sicher. Wir verwenden aktuelle SSL-Verschlüsselung, damit niemand während des Bestellvorgangs deine persönlichen Daten einsehen kann. Atama Europe nutzt GoDaddy® als Anbieter digitaler Zertifikate – einen der vertrauenswürdigsten SSL-Anbieter im Internet. Zur zusätzlichen Sicherheit speichert Atama Europe keine Kreditkartennummern in seiner Datenbank. Nach Abschluss der Transaktion hat niemand Zugriff auf deine Kartennummer.

F: Wie sieht die Datenschutzerklärung von Atama Europe aus?
A: Wir respektieren die Privatsphäre unserer Kunden und verkaufen deine persönlichen Daten an niemanden. Bei Fragen oder Bedenken kontaktiere uns gerne direkt für weitere Informationen zu unserem Datenschutz. Oder nimm dir ein paar Minuten Zeit, um unsere vollständige Datenschutzerklärung zu lesen.

F: Bekomme ich nach dem Kauf E-Mails von Atama Europe?
A: Du erhältst zwei E-Mails zu deiner Bestellung: eine Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung. Werbe-E-Mails bekommst du nur, wenn du unseren Newsletter auf der Website oder an der Kasse abonniert hast. Wenn du keine Werbe-E-Mails mehr erhalten möchtest, klicke einfach auf den Abmeldelink am Ende der E-Mail.

F: Kann ich mich von E-Mails abmelden?
A: Ja. Du kannst dich jederzeit über den Link am Ende jedes Newsletters von den Werbe-E-Mails von Atama Europe abmelden. 

Rückgabe
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F: Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?
A: Du sollst beruhigt einkaufen können: Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, nachdem du ihn in den Händen gehalten oder anprobiert hast, kannst du ihn gegen volle Erstattung des Produktpreises zurückgeben. Unsere Regel ist einfach: Sende den Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung in der ORIGINALVERPACKUNG und UNBENUTZT an uns zurück und du erhältst den vollen Produktpreis erstattet. Versand- und Bearbeitungskosten erstattet Atama Europe nicht. Bitte lies unsere vollständigen Rückgabebedingungen aufmerksam durch.

*Individualisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte wähle vor der Bestellung die richtige Größe.

F: Was ist, wenn ein bestellter Artikel fehlt?
A: Wenn du glaubst, dass ein Artikel fehlt, prüfe bitte zuerst deinen Lieferschein, ob der Artikel Teil der Bestellung war. Wenn ein Artikel auf dem Lieferschein nicht im Paket ist, ruf uns bitte sofort an, damit wir das prüfen und klären können.

F: Was ist, wenn ein bestellter Artikel defekt ist?
A: Wenn du ein Produkt erhältst, das bereits beim Auspacken defekt oder beschädigt ist, ruf uns bitte an oder schreib sofort eine E-Mail an den Kundenservice. Artikel, die nach einer Nutzungsdauer beschädigt oder defekt werden, fallen unter die Garantiebedingungen von Atama Europe.

F: Muss ich die Rücksendekosten zahlen?
A: Bei regulären Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung an Atama Europe. Ist die Rücksendung auf einen Fehler von Atama Europe zurückzuführen, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten und übernehmen die Standard-Versandkosten für die Rücksendung. Die Vorlage des Original-Versandbelegs ist erforderlich.
Erstattung für Standardversand:
0 bis 500 g – bis zu 7 €
501 bis 1000 g – bis zu 9 €
1001 bis 1500 g – bis zu 15 €
1501 bis 3000 g – bis zu 25 €
Über 3000 g stellen wir eine andere Versandmethode bereit.

Wenn du mit PayPal bezahlt hast, kannst du dir bei einer Rücksendung die Versandkosten erstatten lassen. Dies ist ein Service von PayPal und unterliegt deren Bedingungen – bitte lies sie hier.

Produkte & Preise
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F: In welcher Währung sind die Preise?
A: Unsere Preise sind in Euro (€).

F: Haben die Produkte eine Garantie?
A: Alle von Atama Europe verkauften Artikel sind vom Hersteller gegen Herstellungsfehler abgesichert.

F: Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?
A: Unsere Preise enthalten die MwSt. Bei internationalen Bestellungen können je nach Land Steuern oder Zölle anfallen. Diese werden jedoch nicht von Atama Europe erhoben.

Versandinformationen
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F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Nach Eingang deiner Bestellung versenden wir sie innerhalb der angegebenen Zeit (in der Regel innerhalb von 24 Stunden, nur an Werktagen – ohne Samstag und Sonntag). Die Lieferzeit nach dem Versand hängt von der gewählten Versandart und dem Zielort ab: