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Mi cuenta AtamaEurope 

P: ¿Por qué necesito una cuenta de AtamaEurope?
R: Una cuenta permite acceder fácilmente a la información sobre los pedidos que ha realizado. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña para ver información de seguimiento, estado de pedidos, historial de pedidos o editar y almacenar información de envío y facturación.

P: ¿Cómo creo una cuenta?
R: Creará una cuenta de AtamaEurope cuando complete un pedido en línea utilizando su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección.

P: ¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta?
R: Si ha perdido su contraseña, simplemente haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión de Su cuenta. Ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y le enviaremos una nueva contraseña por correo electrónico.

P: ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
R: Cuando inicie sesión en su cuenta de AtamaEurope, podrá ver los pedidos actuales y anteriores. Cada pedido incluirá un estado actual.

P: ¿Cómo hago un seguimiento de mi envío?
R: Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío el día que su pedido salga del almacén de AtamaEurope. Ese correo electrónico incluirá un enlace de seguimiento a CTT Correios o Chronopost (los transportistas utilizados para enviar el pedido), según el método de envío de su paquete. Haga clic en ese enlace para obtener información de seguimiento detallada hasta su puerta.

Ordenando
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P: ¿Cómo hago un pedido internacional?
R: Atama Europe realiza envíos a todos los países europeos y también a muchos países fuera de Europa. Los pedidos para esos países deben realizarse en línea.

P: ¿Cuáles son mis opciones de pago?
R: Para todos los pedidos realizados en línea, AtamaEurope aceptará Visa®, MasterCard®, American Express® y Discover®. También aceptamos Paypal (pago por correo electrónico a info@atamaeurope.com) y transferencias bancarias. No se aceptan giros postales ni cheques.

P: Acabo de llegar a la página de Paypal, ¿qué debo hacer?
R: En la página de Paypal, verá 2 opciones para pagar su pedido:
1- TENGO una cuenta de Paypal : en el lado derecho de la página, puede ingresar la información de su cuenta de Paypal, iniciar sesión y continuar con la transacción.
2- NO TENGO Cuenta Paypal - En el lado izquierdo de la página puede ver la opción de pagos con Tarjeta de Crédito.
Haga clic aquí para más detalles.

P: ¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?
R: El importe de su compra se cargará en su tarjeta tan pronto como realice su pedido.

P: Mi pedido no se realizó, ¿qué debo hacer?
R: Tenga en cuenta que cuando realiza el pedido, la dirección de facturación ingresada debe ser la dirección exacta a la que se envía el extracto de su tarjeta de crédito; de lo contrario, nuestro sistema no aceptará la transacción. Si encuentra algún problema o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

P: No tengo tarjeta de crédito. ¿Qué opciones tengo?
R: Aceptamos Paypal o transferencias bancarias. Si desea pagar mediante transferencia bancaria, contáctenos y le proporcionaremos la información necesaria para completar el pago.

P: ¿Qué pasa con los impuestos y tarifas de importación?
R: Si se encuentra dentro de la Unión Europea, no habrá impuestos ni aranceles aduaneros. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aduanas de importación, aranceles, impuestos y tarifas de corretaje. Estos cargos no están incluidos en los precios y costos de envío enumerados en AtamaEurope y no son cargos generados por AtamaEurope. En algunos casos, estas tarifas pueden ser sustanciales, por lo que le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener un presupuesto antes de realizar un pedido.

P: ¿Por qué debo un saldo en el momento de la entrega?
R: Cualquier saldo adeudado para que usted reciba la entrega es el resultado de impuestos, aranceles o tarifas de corretaje cobrados por su gobierno local o contratista de entrega local. Estos cargos no se originaron en AtamaEurope y AtamaEurope no tiene autoridad para eximir de estas tarifas o impuestos. Para evitar cargos inesperados, comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener un presupuesto antes de realizar un pedido.

P: ¿Todos los artículos están disponibles para envíos internacionales?
R: Sí, todos los productos disponibles en nuestra tienda pueden enviarse a todos los países europeos y algunos países de ultramar.

P: ¿Qué pasa si algo está agotado?
R: El inventario de AtamaEurope es en tiempo real. Entonces, cualquier artículo que vea en el sitio está en stock. En el raro caso de que solicite un artículo y descubramos un error de inventario, nos comunicaremos con usted de inmediato y revisaremos sus opciones.

P: ¿AtamaEurope confirmará mi compra?
R: Después de realizar su pedido en línea o por teléfono, debe recibir un correo electrónico detallado de confirmación del pedido. Si no recibe ese correo electrónico en unos minutos, verifique su carpeta de correo no deseado o carpeta de correo no deseado. Algunos programas de correo electrónico pueden desviar por error su correo electrónico de confirmación. Le recomendamos que agregue Atamaeurope.com como un remitente seguro para garantizar la correcta entrega del correo electrónico. También puede verificar si proporcionó la dirección de correo electrónico correcta, recuerde que un carácter incorrecto puede arruinar su dirección.

Seguridad y Privacidad
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P: ¿Está segura mi información personal?
R: Sí, 100 % seguro y protegido. Utilizamos la última tecnología de encriptación SSL para evitar que alguien tenga visibilidad de su información personal durante el proceso de pago. AtamaEurope utiliza GoDaddy® como nuestro proveedor de certificados digitales, el proveedor de certificados SSL más confiable en Internet. Para mayor seguridad, AtamaEurope no almacena números de tarjetas de crédito en nuestra base de datos. Una vez que se completa su transacción, nadie tiene acceso a su número de tarjeta.

P: ¿Cuál es la política de privacidad de AtamaEurope?
R: Respetamos la privacidad de nuestros clientes y no vendemos su información personal a nadie. Si tiene alguna pregunta o inquietud, lo invitamos a contactarnos directamente para obtener más información sobre nuestro compromiso con su privacidad. O tómese unos minutos para leer nuestra política de privacidad completa.

P: ¿AtamaEurope me enviará un correo electrónico después de la compra?
R: Recibirá dos correos electrónicos específicamente relacionados con su transacción; una confirmación de pedido y una confirmación de envío. Puede recibir correos electrónicos promocionales si se suscribió a nuestro boletín de correo electrónico en el sitio o durante el proceso de pago. Si está recibiendo nuestros correos electrónicos promocionales y desea cancelar su suscripción, simplemente haga clic en el enlace para darse de baja en la parte inferior del correo electrónico.

P: ¿Puedo optar por no recibir correos electrónicos?
R: Sí. Puede darse de baja de los boletines de correo electrónico promocionales de AtamaEurope utilizando el enlace correspondiente en la parte inferior de cualquier boletín.

Devoluciones
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P: ¿Puedo devolver un artículo si no me gusta?
R: Queremos que tenga la tranquilidad de saber que siempre puede devolver su compra y obtener un reembolso completo del precio del producto si, después de tenerlo en sus manos o probárselo, no está completamente satisfecho. Nuestra política es simple: si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, simplemente devuélvanosla dentro de los 15 días posteriores a la entrega en su PAQUETE ORIGINAL, SIN UTILIZAR, para obtener un reembolso completo del precio del producto. AtamaEurope no reembolsa los gastos de envío y manipulación. Alentamos a todos los clientes a revisar cuidadosamente nuestra política de devolución completa.

P: ¿Qué pasa si falta un artículo que pedí?
R: Si cree que falta un artículo, primero revise su albarán para confirmar que el artículo estaba en el pedido. Si un artículo en el albarán no está en la caja que le entregamos, llámenos de inmediato para que podamos investigar y resolver el problema.

P: ¿Qué pasa si un artículo que pedí está defectuoso?
R: Si recibe un producto defectuoso o dañado desde el primer momento, llámenos o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente de inmediato. Los artículos dañados o defectuosos después de un período de uso deben ser abordados por la política de garantía de AtamaEurope.

P: ¿Tengo que pagar los gastos de envío de devolución?
R: Para las devoluciones estándar, el cliente es responsable de los gastos de envío incurridos al devolver un artículo a AtamaEurope. En el caso de que la devolución se deba a un error de AtamaEurope, reembolsaremos los gastos de envío originales y pagaremos los gastos de envío estándar para devolver un producto a AtamaEurope. Es obligatorio presentar la factura original del envío.
Reembolsos de envío estándar:
0 a 500g - Hasta 7€
501 a 1000g- Hasta 9€
1001 a 1500 - Hasta 15€
1501 a 3000 - Hasta 25€
Por encima de 3000 g, proporcionaremos otro método de envío.

Si realizó su compra utilizando Paypal como método de pago, cuando devuelva su pedido, puede obtener un reembolso del costo del envío. Este es un servicio proporcionado por Paypal y aplican condiciones, por favor léalas aquí .

Productos y precios
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P: ¿Cuál es su moneda?
R: Nuestros precios son en Euros (€).

P: ¿Los productos están cubiertos por una garantía?
R: Todos los artículos vendidos por AtamaEurope están garantizados por el fabricante contra defectos de fabricación.

P: ¿Tengo que pagar impuestos sobre las ventas?
R: Nuestros precios son IVA incluido. Para pedidos internacionales, es posible que algunos clientes deban pagar impuestos o aranceles según lo exija su país o gobierno local. Sin embargo, esos cargos no son iniciados ni recaudados por AtamaEurope.

Información de envío
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P: ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
R: Una vez que hayamos recibido su pedido, se lo enviaremos dentro del tiempo establecido (generalmente dentro de las 24 horas, solo en días hábiles, excepto sábados y domingos). El tiempo de entrega una vez despachado puede variar dependiendo de la opción que elijas y destino: