Preguntas frecuentes

Mi cuenta AtamaEurope | Realizar un pedido | Seguridad y privacidad | Devoluciones | Productos y precios | Información de envío

Mi cuenta AtamaEurope

P: ¿Por qué necesito una cuenta de AtamaEurope?
R: Una cuenta te da acceso rápido a la información de los pedidos que has realizado. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña para ver el seguimiento, el estado y el historial de tus pedidos, o para modificar y guardar tus datos de envío y facturación.

P: ¿Cómo creo una cuenta?
R: Tu cuenta de AtamaEurope se crea al completar un pedido online con tu dirección de correo electrónico y una contraseña que tú elijas.

P: ¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta?
R: Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» de la página de inicio de sesión. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y te enviaremos una nueva contraseña por correo.

P: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
R: Al iniciar sesión en tu cuenta de AtamaEurope podrás ver todos tus pedidos actuales y anteriores. Cada pedido muestra su estado actual.

P: ¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
R: El día en que tu pedido salga del almacén de AtamaEurope recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Ese correo incluye un enlace de seguimiento de CTT Correios o Chronopost (las empresas de transporte que utilizamos), según el método con el que se haya enviado tu paquete. Haz clic en ese enlace para seguir tu pedido en detalle hasta la puerta de tu casa.

Realizar un pedido
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P: ¿Cómo hago un pedido internacional?
R: Atama Europe envía a todos los países europeos y también a muchos países fuera de Europa. Los pedidos para esos países deben realizarse online.

P: ¿Qué formas de pago tengo?
R: Para todos los pedidos online, AtamaEurope acepta Visa®, MasterCard®, American Express® y Discover®. También aceptamos PayPal (pago a info@atamaeurope.com) y transferencia bancaria. No aceptamos giros postales ni cheques.

P: Acabo de llegar a la página de PayPal, ¿qué hago?
R: En la página de PayPal verás 2 opciones para pagar tu pedido:
1- SÍ tengo cuenta de PayPal - En la parte derecha de la página puedes introducir los datos de tu cuenta de PayPal, iniciar sesión y completar el pago.
2- NO tengo cuenta de PayPal - En la parte izquierda de la página verás la opción de pagar con tarjeta de crédito.
Haz clic aquí para más información.

P: ¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta de crédito?
R: El importe de tu compra se carga en tu tarjeta en el momento en que realizas el pedido.

P: Mi pedido no se ha completado, ¿qué hago?
R: Ten en cuenta que, al hacer el pedido, la dirección de facturación que introduzcas debe coincidir exactamente con la dirección a la que se envían los extractos de tu tarjeta de crédito; de lo contrario, nuestro sistema no aceptará la transacción. Si tienes algún problema o alguna duda, ponte en contacto con nosotros.

P: No tengo tarjeta de crédito. ¿Qué opciones tengo?
R: Aceptamos PayPal y transferencia bancaria. Si quieres pagar por transferencia, escríbenos y te enviaremos los datos necesarios para completar el pago.

P: ¿Y los impuestos y gastos de importación?
R: Si estás en la Unión Europea, no hay impuestos ni aranceles aduaneros adicionales. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, tasas, impuestos y gastos de despacho aduanero. Estos cargos no están incluidos en los precios ni en los gastos de envío que figuran en AtamaEurope y no los genera AtamaEurope. En algunos casos pueden ser elevados, por lo que te recomendamos que consultes a la oficina de aduanas de tu país para obtener una estimación antes de hacer el pedido.

P: ¿Por qué tengo que pagar algo al recibir el pedido?
R: Cualquier importe que tengas que pagar al recibir el pedido corresponde a impuestos, aranceles o gastos de despacho aduanero cobrados por las autoridades de tu país o por la empresa de reparto local. Estos cargos no proceden de AtamaEurope y AtamaEurope no puede anularlos. Para evitar cargos inesperados, consulta a la oficina de aduanas de tu país para obtener una estimación antes de hacer el pedido.

P: ¿Todos los artículos se pueden enviar al extranjero?
R: Sí, todos los productos disponibles en nuestra tienda se pueden enviar a todos los países europeos y a algunos países de fuera de Europa.

P: ¿Qué pasa si algo está agotado?
R: El stock de AtamaEurope se actualiza en tiempo real, así que cualquier artículo que veas en la web está disponible. En el caso excepcional de que pidas un artículo y detectemos un error de inventario, te contactaremos de inmediato para ver contigo las opciones.

P: ¿AtamaEurope confirmará mi compra?
R: Después de hacer tu pedido online o por teléfono, deberías recibir un correo electrónico con la confirmación detallada del pedido. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado. Algunos programas de correo pueden desviar por error el correo de confirmación. Te recomendamos añadir Atamaeurope.com como remitente seguro para recibir correctamente nuestros correos. Comprueba también que indicaste la dirección de correo correcta: basta un solo carácter erróneo para que la dirección no sea válida.

P: ¿Puedo cancelar un pedido antes de que se envíe?
R: Sí. Si cancelas tu pedido antes de que lo enviemos, te reembolsaremos el importe íntegro que hayas pagado, con el mismo método de pago.

Seguridad y privacidad
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P: ¿Mi información personal está segura?
R: Sí. Nuestra tienda funciona con Shopify, que utiliza conexiones cifradas (HTTPS) y cumple el estándar de seguridad de tarjetas PCI-DSS. Los pagos los procesan nuestros proveedores de pago, y AtamaEurope nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

P: ¿Cuál es la política de privacidad de AtamaEurope?
R: Respetamos la privacidad de nuestros clientes y nunca vendemos tus datos personales. Lee nuestra Política de privacidad para saber cómo usamos tus datos y cómo ejercer tus derechos, o escríbenos a info@atamaeurope.com.

P: ¿AtamaEurope me enviará correos electrónicos después de la compra?
R: Recibirás dos correos relacionados específicamente con tu compra: la confirmación del pedido y la confirmación del envío. Puedes recibir correos promocionales si te has suscrito a nuestra newsletter en la web o durante el proceso de compra. Si recibes nuestros correos promocionales y ya no quieres recibirlos, haz clic en el enlace para darte de baja que encontrarás al final del correo.

P: ¿Puedo dejar de recibir correos electrónicos?
R: Sí. Puedes darte de baja de las newsletters promocionales de AtamaEurope con el enlace que aparece al final de cada newsletter.

Devoluciones
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P: ¿Puedo devolver un artículo si no me gusta?
R: Sí. Puedes desistir de tu compra y devolver el artículo en un plazo de 15 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo, también si estaba rebajado. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar nada de vuelta. Te reembolsamos el precio del producto y los gastos de envío estándar; los gastos de la devolución corren de tu cuenta. Tienes toda la información en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

*Los productos personalizados (por ejemplo, kimonos con parches personalizados) no admiten devolución. Antes de hacer el pedido, asegúrate de elegir la talla correcta.

P: ¿Qué pasa si falta un artículo de mi pedido?
R: Si crees que falta un artículo, revisa primero el albarán para confirmar que el artículo formaba parte del pedido. Si un artículo que figura en el albarán no está en el paquete que te entregamos, llámanos de inmediato para que podamos investigarlo y solucionarlo.

P: ¿Qué pasa si un artículo que he pedido es defectuoso?
R: Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad según la legislación aplicable. Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a lo que pediste, o si más adelante aparece un defecto de fabricación, envía un correo electrónico a atención al cliente con tu número de pedido y fotos. Nos haremos cargo de los gastos de envío y te ofreceremos una solución conforme a la ley. La garantía no cubre el desgaste normal derivado del entrenamiento ni los daños causados por un mal uso o por no seguir nuestras instrucciones de cuidado.

P: ¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
R: En las devoluciones estándar (cuando cambias de opinión), los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Si el artículo es defectuoso o nos hemos equivocado con tu pedido, nos hacemos cargo de todos los gastos de envío.

Productos y precios
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P: ¿En qué moneda están los precios?
R: Nuestros precios están en euros (€).

P: ¿Los productos tienen garantía?
R: Sí. Todos los artículos que vende AtamaEurope están cubiertos por la garantía legal de conformidad según la legislación aplicable. Cubre los defectos de fabricación, pero no el desgaste normal ni los daños causados por un mal uso o por no seguir nuestras instrucciones de cuidado. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para más detalles.

P: ¿Tengo que pagar IVA?
R: Nuestros precios incluyen el IVA. En los pedidos internacionales, es posible que algunos clientes tengan que pagar impuestos o aranceles exigidos por su país o por las autoridades locales. Sin embargo, AtamaEurope no genera ni cobra esos cargos.

Información de envío
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P: ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
R: Una vez recibido tu pedido, lo enviamos en el plazo indicado (normalmente en 24 horas, solo en días laborables, es decir, sin contar sábados ni domingos). El plazo de entrega una vez enviado puede variar según la opción que elijas y el destino: consulta los plazos de entrega por país en nuestra página de Información de envío.