Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla, incluidos los artículos rebajados.

1. Tu derecho de desistimiento (15 días)

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 15 días desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibas los productos. Por ley, este plazo es de 14 días; nosotros te damos un día más. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar cuando recibas el último.

Para desistir, basta con que nos lo comuniques antes de que finalice el plazo por correo electrónico a info@atamaeurope.com, indicando tu número de pedido. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. Ponte en contacto con nosotros antes de enviarnos nada: te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.

2. Devolución de los artículos

• Envíanos los artículos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
• Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error con tu pedido.
• Devuelve los artículos limpios, sin usar y, si es posible, en su embalaje original con las etiquetas. Puedes probártelos como lo harías en una tienda. Si un artículo ha sido usado, lavado o dañado más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la depreciación resultante.
• Rash guards: por motivos de higiene, pruébatelos sobre la ropa interior y devuélvelos sin usar, con las etiquetas originales.
• Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento; no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante la devolución.

3. Tu reembolso

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos por los artículos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar que hayas pagado (si elegiste una modalidad de entrega más cara, como un envío exprés, solo reembolsamos el coste de nuestro envío estándar).
• Te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde que se nos informe de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago que empleaste, y no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del mismo.

4. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados; por ejemplo, parches personalizados para kimonos de BJJ y kimonos con parches estampados o cosidos a petición tuya. Comprueba bien la talla y el diseño antes de pedir estos artículos.

5. Cambios de talla

¿Necesitas otra talla? Escríbenos a info@atamaeurope.com antes de enviar nada. Nos devuelves el artículo a tu cargo y te enviamos la nueva talla de forma gratuita, según disponibilidad. Los kimonos infantiles se venden como conjuntos completos (chaqueta y pantalón de la misma talla), por lo que solo pueden cambiarse como conjunto.

6. Artículos defectuosos o erróneos: garantía legal

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la legislación aplicable. La garantía cubre los defectos de fabricación; no cubre el desgaste normal derivado de los entrenamientos ni los daños causados por un uso indebido o por no seguir nuestras instrucciones de cuidado. Si un artículo es defectuoso, llega dañado o no corresponde a lo que pediste, contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando fotos. Nos hacemos cargo de los gastos de envío y tienes derecho, en los términos previstos por la ley, a la reparación o sustitución, a una reducción del precio o al reembolso. Esta garantía se suma a cualquier otro derecho que tengas como consumidor y no lo limita.

7. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con la gestión de tu solicitud, puedes utilizar el Libro de Reclamaciones electrónico portugués (Livro de Reclamações) o dirigirte a una entidad de resolución de litigios de consumo, tal como se indica en nuestra página de Información legal.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Trevo Sentinela Unipessoal Lda (Atama Europe), info@atamaeurope.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ______________
Pedido el / recibido el: ______________
Número de pedido: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Domicilio del consumidor: ______________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________
Fecha: ______________