Często zadawane pytania

Moje konto AtamaEurope

P: Po co mi konto AtamaEurope?
O: Konto daje Ci łatwy dostęp do informacji o złożonych zamówieniach. Zaloguj się, podając adres e-mail i hasło, aby sprawdzić informacje o przesyłce, status i historię zamówień albo edytować i zapisać dane do wysyłki i faktury.

P: Jak założyć konto?
O: Konto AtamaEurope zakładasz przy składaniu zamówienia online – wystarczy podać adres e-mail i wybrane przez siebie hasło.

P: Jak odzyskać hasło do konta?
O: Jeśli nie pamiętasz hasła, kliknij link „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Wpisz adres e-mail powiązany z kontem, a wyślemy Ci nowe hasło.

P: Jak sprawdzić status zamówienia?
O: Po zalogowaniu się na konto AtamaEurope zobaczysz wszystkie bieżące i wcześniejsze zamówienia. Przy każdym zamówieniu widoczny jest jego aktualny status.

P: Jak śledzić przesyłkę?
O: W dniu, w którym zamówienie opuści magazyn AtamaEurope, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Znajdziesz w nim link do śledzenia przesyłki w CTT Correios lub Chronopost (przewoźnicy, z których korzystamy) – w zależności od sposobu wysyłki paczki. Kliknij ten link, aby śledzić paczkę aż pod same drzwi.

Składanie zamówienia
powrót na górę

P: Jak złożyć zamówienie międzynarodowe?
O: Atama Europe wysyła do wszystkich krajów europejskich, a także do wielu krajów poza Europą. Zamówienia do tych krajów należy składać online.

P: Jakie są formy płatności?
O: W przypadku zamówień online AtamaEurope akceptuje karty Visa®, MasterCard®, American Express® i Discover®. Przyjmujemy również płatności PayPal (na adres info@atamaeurope.com) oraz przelewy bankowe. Nie przyjmujemy przekazów pieniężnych ani czeków.

P: Jestem na stronie PayPal – co teraz?
O: Na stronie PayPal zobaczysz 2 sposoby zapłaty za zamówienie:
1- MAM konto PayPal - Po prawej stronie możesz wpisać dane konta PayPal, zalogować się i dokończyć transakcję.
2- NIE MAM konta PayPal - Po lewej stronie znajdziesz opcję płatności kartą kredytową.
Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.

P: Kiedy moja karta zostanie obciążona?
O: Kwota zakupu zostaje pobrana z karty w momencie złożenia zamówienia.

P: Moje zamówienie nie przeszło – co zrobić?
O: Pamiętaj, że podczas składania zamówienia adres rozliczeniowy musi być dokładnie taki sam jak adres, na który wysyłane są wyciągi z Twojej karty kredytowej. W przeciwnym razie nasz system nie zaakceptuje transakcji. Jeśli masz jakiekolwiek problemy lub pytania, skontaktuj się z nami.

P: Nie mam karty kredytowej. Jakie mam możliwości?
O: Akceptujemy PayPal i przelewy bankowe. Jeśli chcesz zapłacić przelewem, skontaktuj się z nami – prześlemy Ci dane potrzebne do dokonania płatności.

P: Co z podatkami i opłatami importowymi?
O: Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, nie zapłacisz żadnych dodatkowych podatków ani ceł. Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać cłom importowym, opłatom, podatkom i opłatom za odprawę celną. Opłaty te nie są wliczone w ceny ani koszty wysyłki podane w AtamaEurope i nie są naliczane przez AtamaEurope. W niektórych przypadkach mogą być wysokie, dlatego przed złożeniem zamówienia zalecamy kontakt z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania szacunkowej kwoty.

P: Dlaczego muszę dopłacić przy odbiorze?
O: Każda kwota do zapłaty przy odbiorze przesyłki wynika z podatków, ceł lub opłat za odprawę celną naliczonych przez lokalne władze lub lokalną firmę kurierską. Opłaty te nie pochodzą od AtamaEurope i AtamaEurope nie ma możliwości ich anulowania. Aby uniknąć nieoczekiwanych kosztów, przed złożeniem zamówienia zapytaj lokalny urząd celny o szacunkową kwotę.

P: Czy wszystkie produkty można wysłać za granicę?
O: Tak, wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie można wysłać do wszystkich krajów europejskich i do niektórych krajów poza Europą.

P: Co jeśli produktu nie ma w magazynie?
O: Stany magazynowe AtamaEurope aktualizują się na bieżąco, więc każdy produkt widoczny na stronie jest dostępny. Jeśli w wyjątkowej sytuacji zamówisz produkt i wykryjemy błąd w stanie magazynowym, natychmiast się z Tobą skontaktujemy i omówimy dostępne możliwości.

P: Czy AtamaEurope potwierdzi mój zakup?
O: Po złożeniu zamówienia online lub telefonicznie otrzymasz e-mail ze szczegółowym potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie dotrze w ciągu kilku minut, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami. Niektóre programy pocztowe mogą omyłkowo przenieść e-mail z potwierdzeniem do innego folderu. Zalecamy dodanie Atamaeurope.com do zaufanych nadawców, aby nasze wiadomości docierały bez problemu. Sprawdź też, czy podany adres e-mail jest poprawny – wystarczy jeden błędny znak, by adres był nieprawidłowy.

P: Czy mogę anulować zamówienie przed wysyłką?
O: Tak. Jeśli anulujesz zamówienie, zanim je wyślemy, zwrócimy Ci całą zapłaconą kwotę tą samą metodą płatności.

Bezpieczeństwo i prywatność
powrót na górę

P: Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
O: Tak. Nasz sklep działa na platformie Shopify, która korzysta z szyfrowanych połączeń (HTTPS) i spełnia standard bezpieczeństwa kart płatniczych PCI-DSS. Płatności obsługują nasi operatorzy płatności, a AtamaEurope nigdy nie widzi ani nie przechowuje pełnego numeru Twojej karty.

P: Jaka jest polityka prywatności AtamaEurope?
O: Szanujemy prywatność naszych klientów i nigdy nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Przeczytaj naszą Politykę prywatności, aby dowiedzieć się, jak wykorzystujemy Twoje dane i jak możesz korzystać ze swoich praw, lub napisz do nas na adres info@atamaeurope.com.

P: Czy AtamaEurope wyśle mi e-mail po zakupie?
O: Otrzymasz dwa e-maile dotyczące Twojej transakcji: potwierdzenie zamówienia i potwierdzenie wysyłki. E-maile promocyjne otrzymasz tylko wtedy, gdy zapiszesz się do naszego newslettera na stronie lub podczas składania zamówienia. Jeśli nie chcesz już otrzymywać naszych e-maili promocyjnych, kliknij link do wypisania się na dole wiadomości.

P: Czy mogę zrezygnować z otrzymywania e-maili?
O: Tak. Możesz wypisać się z promocyjnych newsletterów AtamaEurope, korzystając z linku na dole każdego newslettera.

Zwroty
powrót na górę

P: Czy mogę zwrócić produkt, jeśli mi się nie spodoba?
O: Tak. Możesz odstąpić od umowy i zwrócić zakup w ciągu 15 dni od dostawy bez podawania przyczyny – dotyczy to również produktów przecenionych. Przed odesłaniem czegokolwiek skontaktuj się z nami. Zwracamy cenę produktu i koszt standardowej dostawy; koszt odesłania zwrotu pokrywasz Ty. Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

*Produktów personalizowanych (np. kimon z personalizowanymi naszywkami) nie można zwrócić. Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że wybierasz właściwy rozmiar.

P: Co jeśli w paczce brakuje zamówionego produktu?
O: Jeśli uważasz, że brakuje jakiegoś produktu, najpierw sprawdź specyfikację przesyłki, aby potwierdzić, że produkt był częścią zamówienia. Jeśli produktu wymienionego w specyfikacji nie ma w dostarczonej paczce, natychmiast do nas zadzwoń, abyśmy mogli to wyjaśnić i rozwiązać problem.

P: Co jeśli zamówiony produkt jest wadliwy?
O: Wszystkie nasze produkty są objęte ustawową odpowiedzialnością za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem albo jeśli później ujawni się wada produkcyjna, wyślij e-mail do obsługi klienta z numerem zamówienia i zdjęciami. Pokryjemy koszty wysyłki i zaproponujemy rozwiązanie przewidziane przez prawo. Odpowiedzialność ta nie obejmuje normalnego zużycia wynikającego z treningów ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub nieprzestrzeganiem naszych instrukcji pielęgnacji.

P: Czy muszę płacić za odesłanie zwrotu?
O: W przypadku standardowych zwrotów (gdy zmienisz zdanie) koszt odesłania pokrywasz Ty. Jeśli produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd przy realizacji zamówienia, pokrywamy wszystkie koszty wysyłki.

Produkty i ceny
powrót na górę

P: W jakiej walucie podane są ceny?
O: Nasze ceny podane są w euro (€).

P: Czy produkty są objęte gwarancją?
O: Wszystkie produkty sprzedawane przez AtamaEurope są objęte ustawową odpowiedzialnością za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami. Obejmuje ona wady produkcyjne, ale nie normalne zużycie ani uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub nieprzestrzeganiem naszych instrukcji pielęgnacji. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

P: Czy muszę płacić VAT?
O: Nasze ceny zawierają VAT. W przypadku zamówień międzynarodowych niektórzy klienci mogą być zobowiązani do zapłaty podatków lub ceł zgodnie z przepisami ich kraju lub władz lokalnych. Opłaty te nie są jednak naliczane ani pobierane przez AtamaEurope.

Informacje o wysyłce
powrót na górę

P: Jak długo trwa dostawa zamówienia?
O: Po otrzymaniu zamówienia wysyłamy je w podanym terminie (zwykle w ciągu 24 godzin, wyłącznie w dni robocze – bez sobót i niedziel). Czas dostawy po wysyłce zależy od wybranej opcji i miejsca docelowego: czasy dostawy dla poszczególnych krajów znajdziesz na stronie Informacje o wysyłce.

Kraj/region

Język

Często zadawane pytania