Zwroty i zwrot pieniędzy

Ostatnia aktualizacja: 26 października 2026 r.

Chcemy, abyś robił zakupy z pełnym spokojem. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić — dotyczy to także produktów z wyprzedaży.

1. Twoje prawo odstąpienia od umowy (15 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 15 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) otrzymasz produkty. Ustawowo termin ten wynosi 14 dni; dajemy Ci jeden dzień więcej. Jeśli zamówienie dotrze w kilku przesyłkach, termin biegnie od otrzymania ostatniej z nich.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy, że przed upływem terminu poinformujesz nas o tym e-mailem na adres info@atamaeurope.com, podając numer zamówienia. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Skontaktuj się z nami, zanim cokolwiek odeślesz — odpowiemy, podając adres zwrotu i instrukcje.

2. Odesłanie produktów

• Odeślij produkty w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
• Koszt odesłania produktów ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd przy realizacji zamówienia.
• Zwracaj produkty czyste, nieużywane i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu z przypiętymi metkami. Możesz je przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt był używany, prany lub uszkodzony w stopniu wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia, możemy potrącić ze zwrotu kwotę odpowiadającą zmniejszeniu jego wartości.
• Rash guardy: ze względów higienicznych przymierzaj je na bieliznę i zwracaj nienoszone, z oryginalnymi metkami.
• Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia; nie odpowiadamy za przesyłki zagubione w drodze powrotnej do nas.

3. Zwrot płatności

• Zwrócimy wszystkie płatności otrzymane za produkty objęte odstąpieniem, w tym koszt standardowej dostawy, który zapłaciłeś (jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy, np. przesyłkę ekspresową, zwracamy tylko koszt naszej standardowej dostawy).
• Zwrotu dokonamy w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, i nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.

4. Wyjątki

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych — na przykład indywidualnych naszywek na gi do BJJ oraz kimon z naszywkami nadrukowanymi lub naszytymi na Twoje życzenie. Przed zamówieniem tych produktów dokładnie sprawdź rozmiar i projekt.

5. Wymiana rozmiaru

Potrzebujesz innego rozmiaru? Napisz do nas na info@atamaeurope.com, zanim cokolwiek odeślesz. Odsyłasz produkt na własny koszt, a my wysyłamy Ci nowy rozmiar bezpłatnie, w miarę dostępności. Kimona dziecięce są sprzedawane jako komplety (bluza i spodnie w tym samym rozmiarze), dlatego można je wymienić wyłącznie jako komplet.

6. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem — ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową

Wszystkie produkty są objęte ustawową odpowiedzialnością za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami. Obejmuje ona wady produkcyjne; nie obejmuje normalnego zużycia wynikającego z treningów ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub nieprzestrzeganiem naszych instrukcji pielęgnacji. Jeśli produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub nie jest tym, co zamówiłeś, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia. Pokrywamy koszty wysyłki, a Tobie przysługuje, zgodnie z przepisami, naprawa lub wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy. Uprawnienia te przysługują niezależnie od innych praw konsumenta i ich nie ograniczają.

7. Reklamacje i skargi

Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia Twojej sprawy, możesz skorzystać z portugalskiej elektronicznej księgi skarg (Livro de Reclamações) lub zwrócić się do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wskazanego na naszej stronie Informacje prawne.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Trevo Sentinela Unipessoal Lda (Atama Europe), info@atamaeurope.com
Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ______________
Data zawarcia umowy / odbioru: ______________
Numer zamówienia: ______________
Imię i nazwisko konsumenta: ______________
Adres konsumenta: ______________
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________
Data: ______________