Mon compte AtamaEurope | Passer une commande | Sécurité et confidentialité | Retours | Produits et tarifs | Informations sur la livraison

 

Mon compte AtamaEurope 

Q : Pourquoi ai-je besoin d'un compte AtamaEurope ?
R : Un compte permet d'accéder facilement aux informations concernant les commandes que vous avez passées. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour afficher les informations de suivi, l'état de la commande, l'historique des commandes ou modifier et stocker les informations d'expédition et de facturation.

Q : Comment puis-je créer un compte ?
R : Vous créerez un compte AtamaEurope lorsque vous passerez une commande en ligne en utilisant votre adresse e-mail et un mot de passe de votre choix.

Q : Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte ?
R : Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié ?" lien sur la page de connexion de votre compte. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail.

Q : Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
R : Lorsque vous vous connectez à votre compte AtamaEurope, vous pourrez voir toutes les commandes en cours et précédentes. Chaque commande comprendra un statut actuel.

Q : Comment suivre mon envoi ?
R : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition le jour où votre commande quittera l'entrepôt d'AtamaEurope. Cet e-mail contiendra un lien de suivi vers CTT Correios ou Chronopost (les transporteurs utilisés pour expédier la commande), selon la méthode d'expédition de votre colis. Cliquez sur ce lien pour obtenir des informations de suivi détaillées directement à votre porte.

Passer une commande
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Q : Comment puis-je passer une commande internationale ?
R : Atama Europe expédie également dans tous les pays européens et dans de nombreux pays en dehors de l'Europe. Les commandes pour ces pays doivent être passées en ligne.

Q : Quelles sont mes options de paiement ?
R : Pour toutes les commandes passées en ligne, AtamaEurope acceptera Visa®, MasterCard®, American Express® et Discover®. Nous acceptons également Paypal (paiement par e-mail à info@atamaeurope.com) et les virements bancaires. Les mandats ou les chèques ne sont pas acceptés.

Q : Je viens d'arriver sur la page Paypal, que dois-je faire ?
R :  Sur la page Paypal, vous verrez 2 options pour payer votre commande :
1- Je AVOIR un compte Paypal - Sur le côté droit de la page, vous pouvez saisir les informations de votre compte Paypal, vous connecter et procéder à la transaction.
2- JE N'AI PAS de compte Paypal - Sur le côté gauche de la page, vous pouvez voir l'option de paiement par carte de crédit.
Cliquez ici pour plus de détails.

Q : Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
R : Le montant de votre achat sera débité de votre carte dès que vous passerez votre commande.

Q : Ma commande n'a pas abouti, que dois-je faire ?
R : Veuillez noter que lorsque vous passez la commande, l'adresse de facturation saisie doit être l'adresse exacte que votre carte de crédit relevé est envoyé, sinon notre système n'acceptera pas la transaction. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Q : Je n'ai pas de carte de crédit. Quelles options j'ai?
R : Nous acceptons Paypal ou les virements bancaires. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez nous contacter et nous vous fournirons les informations nécessaires pour effectuer le paiement.

Q : Qu'en est-il des taxes et frais d'importation ?
R : Si vous êtes à l'intérieur de l'Union européenne, il n'y aura pas de taxes ni de droits de douane. Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, droits, taxes et frais de courtage à l'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans les prix et les frais d'expédition indiqués sur AtamaEurope et ne sont pas des frais générés par AtamaEurope. Dans certains cas, ces frais peuvent être substantiels, nous vous recommandons donc de contacter votre bureau de douane local pour une estimation avant de passer une commande.

Q : Pourquoi dois-je un solde à la livraison ?
R : Tout solde dû pour que vous preniez livraison est le résultat de taxes, de droits ou de frais de courtage facturés par votre administration locale ou entrepreneur de livraison Ces frais ne proviennent pas d'AtamaEurope et AtamaEurope n'a pas le pouvoir d'annuler ces frais ou taxes. Pour éviter des frais imprévus, veuillez contacter votre bureau de douane local pour une estimation avant de passer une commande.

Q : Tous les articles peuvent-ils être expédiés à l'international ?
R : Oui, tous les produits disponibles sur notre boutique peuvent être expédiés dans tous les pays européens et certains pays d'outre-mer.

Q : Que se passe-t-il si quelque chose est en rupture de stock ?
R : L'inventaire d'AtamaEurope est en temps réel. Ainsi, tout article que vous voyez sur le site est en stock. Dans les rares cas où vous commandez un article et que nous découvrons une erreur d'inventaire, nous vous contacterons immédiatement et examinerons vos options.

Q : AtamaEurope confirmera-t-il mon achat ?
R : Après avoir passé votre commande en ligne ou par téléphone, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande détaillé. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier de spam. Certains programmes de messagerie peuvent, par erreur, mal acheminer votre e-mail de confirmation. Nous vous recommandons d'ajouter Atamaeurope.com en tant qu'expéditeur sûr pour assurer une bonne livraison des e-mails. Vous pouvez également vérifier si vous avez fourni la bonne adresse e-mail, rappelez-vous qu'un mauvais caractère peut fausser votre adresse.

Sécurité et confidentialité
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Q : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
R : Oui - 100 % sûr et sécurisé. Nous utilisons la dernière technologie de cryptage SSL pour empêcher quiconque d'avoir accès à vos informations personnelles pendant le processus de paiement. AtamaEurope utilise GoDaddy® comme fournisseur de certificats numériques - le fournisseur de certificats SSL le plus fiable sur Internet. Pour plus de sécurité, AtamaEurope ne stocke pas les numéros de carte de crédit dans notre base de données. Une fois votre transaction terminée, personne n'a accès à votre numéro de carte.

Q : Quelle est la politique de confidentialité d'AtamaEurope ?
R : Nous respectons la vie privée de nos clients et ne vendons vos informations personnelles à personne. Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous vous invitons à nous contacter directement pour plus d'informations concernant notre engagement envers votre vie privée. Ou prenez quelques minutes pour lire notre politique de confidentialité complète.

Q : AtamaEurope m'enverra-t-il un e-mail après mon achat ?
R : Vous recevrez deux e-mails spécifiquement liés à votre transaction ; une confirmation de commande et une confirmation d'expédition. Vous pouvez recevoir des e-mails promotionnels si vous vous êtes abonné à notre newsletter par e-mail sur le site ou lors du processus de commande. Si vous recevez nos e-mails promotionnels et que vous souhaitez vous désabonner, cliquez simplement sur le lien de désabonnement au bas de l'e-mail.

Q : Puis-je désactiver la réception d'e-mails ?
R : Oui. Vous pouvez vous désabonner des newsletters promotionnelles d'AtamaEurope en utilisant le lien approprié au bas de chaque newsletter.

Revient
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Q : Puis-je retourner un article si je ne l'aime pas ?
R : Nous voulons que vous ayez l'esprit tranquille en sachant que vous pouvez toujours retourner votre achat pour un remboursement complet du prix du produit si, après l'avoir tenu entre les mains ou l'avoir essayé, vous n'êtes pas entièrement satisfait. Notre politique est simple : si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, renvoyez-le-nous simplement dans les 15 jours suivant la livraison dans son EMBALLAGE D'ORIGINE, état NON UTILISÉ pour un remboursement complet du prix du produit. AtamaEurope ne rembourse pas les frais d'expédition et de manutention. Nous encourageons tous les clients à lire attentivement notre politique de retour complète.

Q : Que se passe-t-il si un article que j'ai commandé est manquant ?
R : Si vous pensez qu'un article est manquant, veuillez d'abord examiner votre bon de livraison pour confirmer que l'article figurait sur la commande. Si un article sur le bordereau d'expédition ne se trouve pas dans la boîte que nous avons livrée, veuillez nous appeler immédiatement afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

Q : Que se passe-t-il si un article que j'ai commandé est défectueux ?
R : Si vous recevez un produit défectueux ou autrement endommagé dès la sortie de la boîte, veuillez nous appeler ou envoyer un e-mail au support client immédiatement . Les articles endommagés ou devenus défectueux après une période d'utilisation doivent être couverts par la politique de garantie d'AtamaEurope.

Q : Dois-je payer les frais d'expédition de retour ?
R : Pour les retours standard, le client est responsable des frais d'expédition encourus pour renvoyer un article à AtamaEurope. Dans le cas où un retour est dû à une erreur AtamaEurope, nous rembourserons les frais d'expédition d'origine et paierons les frais de livraison standard pour renvoyer un produit à AtamaEurope. Il est obligatoire de présenter la facture originale de l'envoi.
Remboursement de l'expédition standard :
0 à 500 g - jusqu'à 7 €
501 à 1 000 g- jusqu'à 9 €
1 001 à 1 500  - jusqu'à 15 €
1 501 à 3 000 - jusqu'à 25 €
Au-delà de 3 000 g, nous fournirons une autre expédition méthode.

Si vous avez effectué votre achat en utilisant Paypal comme mode de paiement, lorsque vous retournez votre commande, vous pouvez obtenir un remboursement des frais d'expédition. Ceci est un service fourni par Paypal et des conditions s'appliquent, veuillez les lire ici.

Produits et prix
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Q : Quelle est votre devise ?
R : Nos prix sont en euros (€).

Q : Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
R : Tous les articles vendus par AtamaEurope sont garantis par le fabricant contre les défauts de fabrication.

Q : Dois-je payer la taxe de vente ?
R : Nos prix incluent la TVA. Pour les commandes internationales, certains clients peuvent être tenus de payer des taxes ou des droits comme l'exige leur pays ou leur gouvernement local. Cependant, ces frais ne sont pas initiés ou collectés par AtamaEurope.

Informations sur la livraison
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Q : Combien de temps les commandes mettent-elles à arriver ?
R : Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous l'enverrons dans le délai indiqué (généralement dans les 24 heures, jours ouvrables uniquement - hors samedi et dimanche). Le délai de livraison une fois expédié peut varier en fonction de l'option que vous choisissez et de la destination :

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Mon compte AtamaEurope 

Q : Pourquoi ai-je besoin d'un compte AtamaEurope ?
R : Un compte permet d'accéder facilement aux informations concernant les commandes que vous avez passées. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour afficher les informations de suivi, l'état de la commande, l'historique des commandes ou modifier et stocker les informations d'expédition et de facturation.

Q : Comment puis-je créer un compte ?
R : Vous créerez un compte AtamaEurope lorsque vous passerez une commande en ligne en utilisant votre adresse e-mail et un mot de passe de votre choix.

Q : Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte ?
R : Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié ?" lien sur la page de connexion de votre compte. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail.

Q : Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
R : Lorsque vous vous connectez à votre compte AtamaEurope, vous pourrez voir toutes les commandes en cours et précédentes. Chaque commande comprendra un statut actuel.

Q : Comment suivre mon envoi ?
R : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition le jour où votre commande quittera l'entrepôt d'AtamaEurope. Cet e-mail contiendra un lien de suivi vers CTT Correios ou Chronopost (les transporteurs utilisés pour expédier la commande), selon la méthode d'expédition de votre colis. Cliquez sur ce lien pour obtenir des informations de suivi détaillées directement à votre porte.

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Q : Comment puis-je passer une commande internationale ?
R : Atama Europe expédie également dans tous les pays européens et dans de nombreux pays en dehors de l'Europe. Les commandes pour ces pays doivent être passées en ligne.

Q : Quelles sont mes options de paiement ?
R : Pour toutes les commandes passées en ligne, AtamaEurope acceptera Visa®, MasterCard®, American Express® et Discover®. Nous acceptons également Paypal (paiement par e-mail à info@atamaeurope.com) et les virements bancaires. Les mandats ou les chèques ne sont pas acceptés.

Q : Je viens d'arriver sur la page Paypal, que dois-je faire ?
R :  Sur la page Paypal, vous verrez 2 options pour payer votre commande :
1- Je AVOIR un compte Paypal - Sur le côté droit de la page, vous pouvez saisir les informations de votre compte Paypal, vous connecter et procéder à la transaction.
2- JE N'AI PAS de compte Paypal - Sur le côté gauche de la page, vous pouvez voir l'option de paiement par carte de crédit.
Cliquez ici pour plus de détails.

Q : Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
R : Le montant de votre achat sera débité de votre carte dès que vous passerez votre commande.

Q : Ma commande n'a pas abouti, que dois-je faire ?
R : Veuillez noter que lorsque vous passez la commande, l'adresse de facturation saisie doit être l'adresse exacte que votre carte de crédit relevé est envoyé, sinon notre système n'acceptera pas la transaction. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Q : Je n'ai pas de carte de crédit. Quelles options j'ai?
R : Nous acceptons Paypal ou les virements bancaires. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez nous contacter et nous vous fournirons les informations nécessaires pour effectuer le paiement.

Q : Qu'en est-il des taxes et frais d'importation ?
R : Si vous êtes à l'intérieur de l'Union européenne, il n'y aura pas de taxes ni de droits de douane. Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, droits, taxes et frais de courtage à l'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans les prix et les frais d'expédition indiqués sur AtamaEurope et ne sont pas des frais générés par AtamaEurope. Dans certains cas, ces frais peuvent être substantiels, nous vous recommandons donc de contacter votre bureau de douane local pour une estimation avant de passer une commande.

Q : Pourquoi dois-je un solde à la livraison ?
R : Tout solde dû pour que vous preniez livraison est le résultat de taxes, de droits ou de frais de courtage facturés par votre administration locale ou entrepreneur de livraison Ces frais ne proviennent pas d'AtamaEurope et AtamaEurope n'a pas le pouvoir d'annuler ces frais ou taxes. Pour éviter des frais imprévus, veuillez contacter votre bureau de douane local pour une estimation avant de passer une commande.

Q : Tous les articles peuvent-ils être expédiés à l'international ?
R : Oui, tous les produits disponibles sur notre boutique peuvent être expédiés dans tous les pays européens et certains pays d'outre-mer.

Q : Que se passe-t-il si quelque chose est en rupture de stock ?
R : L'inventaire d'AtamaEurope est en temps réel. Ainsi, tout article que vous voyez sur le site est en stock. Dans les rares cas où vous commandez un article et que nous découvrons une erreur d'inventaire, nous vous contacterons immédiatement et examinerons vos options.

Q : AtamaEurope confirmera-t-il mon achat ?
R : Après avoir passé votre commande en ligne ou par téléphone, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande détaillé. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier de spam. Certains programmes de messagerie peuvent, par erreur, mal acheminer votre e-mail de confirmation. Nous vous recommandons d'ajouter Atamaeurope.com en tant qu'expéditeur sûr pour assurer une bonne livraison des e-mails. Vous pouvez également vérifier si vous avez fourni la bonne adresse e-mail, rappelez-vous qu'un mauvais caractère peut fausser votre adresse.

Sécurité et confidentialité
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Q : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
R : Oui - 100 % sûr et sécurisé. Nous utilisons la dernière technologie de cryptage SSL pour empêcher quiconque d'avoir accès à vos informations personnelles pendant le processus de paiement. AtamaEurope utilise GoDaddy® comme fournisseur de certificats numériques - le fournisseur de certificats SSL le plus fiable sur Internet. Pour plus de sécurité, AtamaEurope ne stocke pas les numéros de carte de crédit dans notre base de données. Une fois votre transaction terminée, personne n'a accès à votre numéro de carte.

Q : Quelle est la politique de confidentialité d'AtamaEurope ?
R : Nous respectons la vie privée de nos clients et ne vendons vos informations personnelles à personne. Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous vous invitons à nous contacter directement pour plus d'informations concernant notre engagement envers votre vie privée. Ou prenez quelques minutes pour lire notre politique de confidentialité complète.

Q : AtamaEurope m'enverra-t-il un e-mail après mon achat ?
R : Vous recevrez deux e-mails spécifiquement liés à votre transaction ; une confirmation de commande et une confirmation d'expédition. Vous pouvez recevoir des e-mails promotionnels si vous vous êtes abonné à notre newsletter par e-mail sur le site ou lors du processus de commande. Si vous recevez nos e-mails promotionnels et que vous souhaitez vous désabonner, cliquez simplement sur le lien de désabonnement au bas de l'e-mail.

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R : Oui. Vous pouvez vous désabonner des newsletters promotionnelles d'AtamaEurope en utilisant le lien approprié au bas de chaque newsletter.

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R : Nous voulons que vous ayez l'esprit tranquille en sachant que vous pouvez toujours retourner votre achat pour un remboursement complet du prix du produit si, après l'avoir tenu entre les mains ou l'avoir essayé, vous n'êtes pas entièrement satisfait. Notre politique est simple : si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, renvoyez-le-nous simplement dans les 15 jours suivant la livraison dans son EMBALLAGE D'ORIGINE, état NON UTILISÉ pour un remboursement complet du prix du produit. AtamaEurope ne rembourse pas les frais d'expédition et de manutention. Nous encourageons tous les clients à lire attentivement notre politique de retour complète.

Q : Que se passe-t-il si un article que j'ai commandé est manquant ?
R : Si vous pensez qu'un article est manquant, veuillez d'abord examiner votre bon de livraison pour confirmer que l'article figurait sur la commande. Si un article sur le bordereau d'expédition ne se trouve pas dans la boîte que nous avons livrée, veuillez nous appeler immédiatement afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

Q : Que se passe-t-il si un article que j'ai commandé est défectueux ?
R : Si vous recevez un produit défectueux ou autrement endommagé dès la sortie de la boîte, veuillez nous appeler ou envoyer un e-mail au support client immédiatement . Les articles endommagés ou devenus défectueux après une période d'utilisation doivent être couverts par la politique de garantie d'AtamaEurope.

Q : Dois-je payer les frais d'expédition de retour ?
R : Pour les retours standard, le client est responsable des frais d'expédition encourus pour renvoyer un article à AtamaEurope. Dans le cas où un retour est dû à une erreur AtamaEurope, nous rembourserons les frais d'expédition d'origine et paierons les frais de livraison standard pour renvoyer un produit à AtamaEurope. Il est obligatoire de présenter la facture originale de l'envoi.
Remboursement de l'expédition standard :
0 à 500 g - jusqu'à 7 €
501 à 1 000 g- jusqu'à 9 €
1 001 à 1 500  - jusqu'à 15 €
1 501 à 3 000 - jusqu'à 25 €
Au-delà de 3 000 g, nous fournirons une autre expédition méthode.

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R : Nos prix sont en euros (€).

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R : Tous les articles vendus par AtamaEurope sont garantis par le fabricant contre les défauts de fabrication.

Q : Dois-je payer la taxe de vente ?
R : Nos prix incluent la TVA. Pour les commandes internationales, certains clients peuvent être tenus de payer des taxes ou des droits comme l'exige leur pays ou leur gouvernement local. Cependant, ces frais ne sont pas initiés ou collectés par AtamaEurope.

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Q : Combien de temps les commandes mettent-elles à arriver ?
R : Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous l'enverrons dans le délai indiqué (généralement dans les 24 heures, jours ouvrables uniquement - hors samedi et dimanche). Le délai de livraison une fois expédié peut varier en fonction de l'option que vous choisissez et de la destination :

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