FAQ

Mon compte AtamaEurope

Q : Pourquoi ai-je besoin d'un compte AtamaEurope ?
R : Un compte vous permet d'accéder facilement aux informations sur les commandes que vous avez passées. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour consulter le suivi, le statut et l'historique de vos commandes, ou pour modifier et enregistrer vos adresses de livraison et de facturation.

Q : Comment créer un compte ?
R : Votre compte AtamaEurope est créé lorsque vous finalisez une commande en ligne avec votre adresse e-mail et le mot de passe de votre choix.

Q : Comment récupérer le mot de passe de mon compte ?
R : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? » de la page de connexion. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail.

Q : Comment vérifier le statut de ma commande ?
R : En vous connectant à votre compte AtamaEurope, vous pouvez consulter toutes vos commandes en cours et passées. Chaque commande indique son statut actuel.

Q : Comment suivre mon colis ?
R : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition le jour où votre commande quitte l'entrepôt AtamaEurope. Cet e-mail contient un lien de suivi CTT Correios ou Chronopost (les transporteurs qui acheminent la commande), selon le mode d'expédition de votre colis. Cliquez sur ce lien pour suivre votre colis en détail jusqu'à votre porte.

Passer une commande
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Q : Comment passer une commande internationale ?
R : Atama Europe livre dans tous les pays européens ainsi que dans de nombreux pays hors d'Europe. Les commandes pour ces pays doivent être passées en ligne.

Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Pour toutes les commandes en ligne, AtamaEurope accepte Visa®, MasterCard®, American Express® et Discover®. Nous acceptons également PayPal (paiement à info@atamaeurope.com) et les virements bancaires. Les mandats et les chèques ne sont pas acceptés.

Q : Je viens d'arriver sur la page PayPal : que dois-je faire ?
R : Sur la page PayPal, vous verrez 2 options pour régler votre commande :
1- J'AI un compte PayPal - Sur la droite de la page, vous pouvez saisir les informations de votre compte PayPal, vous connecter et finaliser la transaction.
2- Je N'AI PAS de compte PayPal - Sur la gauche de la page, vous trouverez l'option de paiement par carte bancaire.
Cliquez ici pour plus de détails.

Q : Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?
R : Le montant de votre achat est débité de votre carte dès que vous passez commande.

Q : Ma commande n'est pas passée : que dois-je faire ?
R : Lorsque vous passez commande, l'adresse de facturation saisie doit correspondre exactement à l'adresse à laquelle vos relevés de carte bancaire sont envoyés ; sinon, notre système refusera la transaction. En cas de problème ou de question, n'hésitez pas à nous contacter.

Q : Je n'ai pas de carte bancaire. Quelles sont mes options ?
R : Nous acceptons PayPal et les virements bancaires. Si vous souhaitez payer par virement, contactez-nous et nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le paiement.

Q : Qu'en est-il des taxes et frais d'importation ?
R : Si vous vous trouvez dans l'Union européenne, aucune taxe ni aucun droit de douane supplémentaire ne s'applique. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes, redevances et frais de dédouanement. Ces frais ne sont pas inclus dans les prix et frais de livraison affichés sur AtamaEurope et ne sont pas facturés par AtamaEurope. Ils peuvent parfois être élevés : nous vous recommandons donc de contacter le bureau de douane de votre pays pour obtenir une estimation avant de passer commande.

Q : Pourquoi dois-je payer des frais à la livraison ?
R : Tout montant à régler pour recevoir votre colis correspond à des taxes, droits ou frais de dédouanement facturés par les autorités de votre pays ou par le transporteur local. Ces frais ne proviennent pas d'AtamaEurope, et AtamaEurope n'a pas le pouvoir de les faire annuler. Pour éviter les mauvaises surprises, contactez le bureau de douane de votre pays pour obtenir une estimation avant de passer commande.

Q : Tous les articles peuvent-ils être expédiés à l'international ?
R : Oui, tous les produits disponibles sur notre boutique peuvent être expédiés dans tous les pays européens et dans certains pays hors d'Europe.

Q : Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
R : Le stock d'AtamaEurope est mis à jour en temps réel : tout article visible sur le site est donc disponible. Dans le cas exceptionnel où vous commanderiez un article et où nous découvririons une erreur de stock, nous vous contacterons immédiatement pour examiner les options avec vous.

Q : AtamaEurope confirmera-t-il mon achat ?
R : Après avoir passé commande en ligne ou par téléphone, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation détaillé. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam). Certaines messageries peuvent classer par erreur votre e-mail de confirmation. Nous vous recommandons d'ajouter Atamaeurope.com à vos expéditeurs approuvés pour bien recevoir nos e-mails. Vérifiez également que vous avez saisi la bonne adresse e-mail : un seul caractère erroné suffit à la rendre invalide.

Q : Puis-je annuler une commande avant son expédition ?
R : Oui. Si vous annulez votre commande avant que nous l'expédiions, nous vous remboursons l'intégralité du montant payé, avec le même moyen de paiement.

Sécurité et confidentialité
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Q : Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Notre boutique fonctionne sur Shopify, qui utilise des connexions chiffrées (HTTPS) et respecte la norme de sécurité des cartes bancaires PCI-DSS. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement et AtamaEurope ne voit ni ne conserve jamais le numéro complet de votre carte.

Q : Quelle est la politique de confidentialité d'AtamaEurope ?
R : Nous respectons la vie privée de nos clients et ne vendons jamais vos données personnelles. Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous utilisons vos données et comment exercer vos droits, ou écrivez-nous à info@atamaeurope.com.

Q : AtamaEurope m'enverra-t-il des e-mails après mon achat ?
R : Vous recevrez deux e-mails liés à votre commande : une confirmation de commande et une confirmation d'expédition. Vous pourrez recevoir des e-mails promotionnels si vous vous êtes abonné à notre newsletter sur le site ou lors du paiement. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails promotionnels, cliquez simplement sur le lien de désinscription en bas de l'e-mail.

Q : Puis-je ne plus recevoir d'e-mails ?
R : Oui. Vous pouvez vous désinscrire des newsletters promotionnelles d'AtamaEurope grâce au lien prévu à cet effet en bas de chaque newsletter.

Retours
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Q : Puis-je retourner un article s'il ne me plaît pas ?
R : Oui. Vous pouvez vous rétracter et retourner votre achat dans un délai de 15 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier, articles en promotion compris. Contactez-nous avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard ; les frais de retour sont à votre charge. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

*Les produits personnalisés (par exemple les kimonos avec patchs personnalisés) ne peuvent pas être retournés. Avant de commander, veillez à bien choisir votre taille.

Q : Que faire s'il manque un article de ma commande ?
R : Si vous pensez qu'un article manque, vérifiez d'abord votre bon de livraison pour confirmer que l'article faisait bien partie de la commande. Si un article figurant sur le bon de livraison ne se trouve pas dans le colis, appelez-nous immédiatement afin que nous puissions enquêter et régler le problème.

Q : Que faire si un article commandé est défectueux ?
R : Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi applicable. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, ou si un défaut de fabrication apparaît plus tard, envoyez un e-mail au service client avec votre numéro de commande et des photos. Nous prendrons en charge les frais de livraison et vous proposerons une solution conformément à la loi. La garantie ne couvre pas l'usure normale liée à l'entraînement, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation ou par le non-respect de nos conseils d'entretien.

Q : Dois-je payer les frais de retour ?
R : Pour les retours standard (lorsque vous changez d'avis), les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, nous prenons en charge tous les frais de livraison.

Produits et prix
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Q : Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?
R : Nos prix sont indiqués en euros (€).

Q : Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
R : Oui. Tous les articles vendus par AtamaEurope bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi applicable. Elle couvre les défauts de fabrication, mais pas l'usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation ou par le non-respect de nos conseils d'entretien. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Q : Dois-je payer la TVA ?
R : Nos prix s'entendent TVA incluse. Pour les commandes internationales, certains clients peuvent devoir payer des taxes ou des droits exigés par leur pays ou les autorités locales. Ces frais ne sont toutefois ni générés ni perçus par AtamaEurope.

Informations de livraison
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Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Dès réception de votre commande, nous l'expédions dans le délai indiqué (généralement sous 24 heures, jours ouvrés uniquement, hors samedi et dimanche). Une fois la commande expédiée, le délai de livraison varie selon l'option choisie et la destination : consultez les délais par pays sur notre page Informations de livraison.

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