Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Nous voulons que vous achetiez en toute sérénité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner — articles soldés compris.

1. Votre droit de rétractation (15 jours)

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif dans un délai de 15 jours à compter du jour où vous-même (ou une personne que vous désignez) recevez les produits. Le délai légal est de 14 jours ; nous vous accordons un jour supplémentaire. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

Pour vous rétracter, il vous suffit de nous en informer avant l’expiration du délai par e-mail à info@atamaeurope.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit — nous vous répondrons en vous communiquant l’adresse de retour et les instructions.

2. Retour des articles

• Renvoyez les articles dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
• Veuillez retourner les articles propres, non utilisés et, si possible, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes. Vous pouvez les essayer comme vous le feriez en magasin. Si un article a été utilisé, lavé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pourrons déduire de votre remboursement la dépréciation qui en résulte.
• Rash guards : pour des raisons d’hygiène, veuillez les essayer par-dessus vos sous-vêtements et les retourner non portés, avec les étiquettes d’origine.
• Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi ; nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors de leur retour.

3. Votre remboursement

• Nous vous rembourserons tous les paiements reçus pour les articles retournés, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés (si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, par exemple une livraison express, nous ne remboursons que le coût de notre livraison standard).
• Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais pour vous.

4. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — par exemple les patchs personnalisés pour kimonos de JJB et les kimonos avec des patchs imprimés ou cousus à votre demande. Veuillez bien vérifier la taille et le design avant de commander ces articles.

5. Échanges de taille

Besoin d’une autre taille ? Contactez-nous à info@atamaeurope.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Vous nous renvoyez l’article à vos frais et nous vous expédions gratuitement la nouvelle taille, sous réserve de disponibilité. Les kimonos enfants sont vendus en ensembles complets (veste et pantalon de la même taille) et ne peuvent donc être échangés qu’en ensemble.

6. Articles défectueux ou erronés — garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable. La garantie couvre les défauts de fabrication ; elle ne couvre pas l’usure normale liée à l’entraînement, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation ou par le non-respect de nos instructions d’entretien. Si un article est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous prenons en charge les frais d’envoi et vous avez droit, dans les conditions prévues par la loi, à la réparation ou au remplacement, à une réduction du prix ou au remboursement. Cette garantie s’ajoute à tous les autres droits dont vous disposez en tant que consommateur et ne les limite pas.

7. Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous pouvez utiliser le livre de réclamations électronique portugais (Livro de Reclamações) ou vous adresser à une entité de règlement des litiges de consommation, comme indiqué sur notre page Informations légales.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : Trevo Sentinela Unipessoal Lda (Atama Europe), info@atamaeurope.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ______________
Commandé le / reçu le : ______________
Numéro de commande : ______________
Nom du consommateur : ______________
Adresse du consommateur : ______________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________
Date : ______________