Veelgestelde vragen
Mijn AtamaEurope-account | Een bestelling plaatsen | Beveiliging en privacy | Retourneren | Producten en prijzen | Verzendinformatie
Mijn AtamaEurope-account
V: Waarom heb ik een AtamaEurope-account nodig?
A: Een account geeft gemakkelijk toegang tot informatie over de bestellingen die je hebt geplaatst. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord om trackinginformatie, bestelstatus, bestelgeschiedenis te bekijken of verzend- en factuurgegevens te bewerken en op te slaan.
V: Hoe maak ik een account aan? V: Hoe krijg ik het wachtwoord van mijn account terug? V: Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren? V: Hoe volg ik mijn zending? Bestelling plaatsen V: Hoe plaats ik een internationale bestelling? V: Wat zijn mijn betalingsopties? V: Ik ben zojuist op de Paypal-pagina beland, wat moet ik doen? V: Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven? V: Mijn bestelling is niet doorgekomen, wat moet ik doen? V: Ik heb geen creditcard. Welke opties heb ik? V: Hoe zit het met invoerbelastingen en -heffingen? V: Waarom ben ik een saldo verschuldigd bij levering? V: Zijn alle artikelen beschikbaar voor internationale verzending? V: Wat als iets niet op voorraad is? V: Zal AtamaEurope mijn aankoop bevestigen? Beveiliging en privacy V: Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig? V: Wat is het privacybeleid van AtamaEurope? V: Zal AtamaEurope mij een e-mail sturen nadat ik heb gekocht? V: Kan ik mij afmelden voor het ontvangen van e-mails? Retourneren V: Kan ik een artikel retourneren als het me niet bevalt? V: Wat als een artikel dat ik heb besteld ontbreekt? V: Wat moet ik doen als een artikel dat ik heb besteld defect is? V: Moet ik verzendkosten betalen? Als je je aankoop hebt gedaan met Paypal als betaalmethode, kun je bij het retourneren van je bestelling de verzendkosten terugkrijgen. Dit is een service van Paypal en de voorwaarden zijn van toepassing, lees ze hier. Producten en prijzen V: Wat is uw valuta? V: Vallen producten onder garantie? V: Moet ik omzetbelasting betalen? Verzendinformatie V: Hoe lang duurt het voordat bestellingen aankomen?
A: U maakt een AtamaEurope-account aan wanneer u een online bestelling voltooit met uw e-mailadres en een wachtwoord naar keuze.
A: Als je je wachtwoord bent kwijtgeraakt, klik dan op "Wachtwoord vergeten?" link op de inlogpagina van Uw account. Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld en we e-mailen u een nieuw wachtwoord.
A: Wanneer u inlogt op uw AtamaEurope-account, kunt u alle huidige en eerdere bestellingen bekijken. Elke bestelling bevat een huidige status.
A: Je ontvangt een e-mail met de verzendbevestiging op de dag dat je bestelling het magazijn van AtamaEurope verlaat. Die e-mail bevat een trackinglink naar CTT Correios of Chronopost (de vervoerders die de bestelling hebben verzonden), afhankelijk van de manier waarop uw pakket is verzonden. Klik op die link voor gedetailleerde trackinginformatie, direct bij u thuis.
terug naar boven
A: Atama Europe verzendt naar alle Europese landen en ook naar vele landen buiten Europa. Bestellingen voor die landen moeten online worden geplaatst.
A: Voor alle online geplaatste bestellingen accepteert AtamaEurope Visa®, MasterCard®, American Express® en Discover®. We accepteren ook Paypal (e-mailbetaling naar info@atamaeurope.com) en bankoverschrijvingen. Postwissels of cheques worden niet geaccepteerd.
A: Op de Paypal-pagina ziet u twee opties om uw bestelling te betalen:
1- I HEB een Paypal-account - Aan de rechterkant van de pagina kunt u uw Paypal-accountgegevens invoeren, inloggen en doorgaan met de transactie.
2- IK HEB GEEN Paypal-account - Aan de linkerkant van de pagina ziet u de mogelijkheid om met Credit Card te betalen.
Klik hier voor meer details.
A: Het bedrag van je aankoop wordt van je kaart afgeschreven zodra je je bestelling plaatst.
A: Houd er rekening mee dat wanneer u de bestelling plaatst, het opgegeven factuuradres het exacte adres moet zijn van uw creditcard afschrift wordt verzonden naar, anders accepteert ons systeem de transactie niet. Als u problemen ondervindt of vragen heeft, neem dan contact met ons op.
A: We accepteren Paypal of bankoverschrijvingen. Als u via overschrijving wilt betalen, neem dan contact met ons op en wij zullen u de nodige informatie verstrekken om de betaling te voltooien.
A: Als u zich binnen de Europese Unie bevindt, zijn er geen belastingen of douanerechten. Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, invoerrechten, belastingen en makelaarskosten. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijzen en verzendkosten vermeld op AtamaEurope en zijn geen kosten die door AtamaEurope worden gegenereerd. In sommige gevallen kunnen deze kosten aanzienlijk zijn, dus we raden u aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor een schatting voordat u een bestelling plaatst.
A: Elk saldo dat u verschuldigd bent om de levering in ontvangst te nemen, is het resultaat van belastingen, heffingen of makelaarskosten die door uw lokale overheid of lokale bezorger Deze kosten zijn niet afkomstig van AtamaEurope en AtamaEurope is niet bevoegd om deze vergoedingen of belastingen kwijt te schelden. Om onverwachte kosten te voorkomen, neemt u contact op met uw lokale douanekantoor voor een schatting voordat u een bestelling plaatst.
A: Ja, alle producten die beschikbaar zijn in onze winkel komen in aanmerking voor verzending naar alle Europese landen en sommige overzeese landen.
A: AtamaEurope-voorraad is realtime. Dus elk artikel dat u op de site ziet, is op voorraad. In het zeldzame geval dat u een artikel bestelt en we ontdekken een voorraadfout, nemen we onmiddellijk contact met u op en bekijken we uw opties.
A: Nadat u uw bestelling online of telefonisch heeft geplaatst, zou u een gedetailleerde orderbevestiging per e-mail moeten ontvangen. Als u die e-mail niet binnen enkele minuten ontvangt, controleer dan uw map met ongewenste e-mail of spam. Sommige e-mailprogramma's kunnen uw bevestigingsmail per ongeluk verkeerd routeren. We raden u aan Atamaeurope.com toe te voegen als een veilige afzender om een goede e-mailbezorging te garanderen. Je kunt ook controleren of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven, onthoud dat één verkeerd teken je adres kan verpesten.
terug naar boven
A: Ja - 100% veilig. We gebruiken de nieuwste SSL-coderingstechnologie om te voorkomen dat iemand zicht heeft op uw persoonlijke gegevens tijdens het afrekenproces. AtamaEurope gebruikt GoDaddy® als onze digitale certificaatprovider - de meest vertrouwde SSL-certificaatprovider op internet. Voor extra veiligheid slaat AtamaEurope geen creditcardnummers op in onze database. Zodra uw transactie is voltooid, heeft niemand toegang tot uw kaartnummer.
A: We respecteren de privacy van onze klanten en verkopen uw persoonlijke gegevens aan niemand. Als u vragen of opmerkingen heeft, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen voor meer informatie over onze toewijding aan uw privacy. Of neem een paar minuten de tijd om ons volledige privacybeleid te lezen.
A: U ontvangt twee e-mails die specifiek betrekking hebben op uw transactie; een orderbevestiging en een verzendbevestiging. U kunt promotionele e-mails ontvangen als u zich hebt geabonneerd op onze e-mailnieuwsbrief op de site of tijdens het afrekenproces. Als je onze promotionele e-mails ontvangt en je wilt afmelden, klik dan op de afmeldlink onderaan de e-mail.
A: Ja. U kunt zich afmelden voor promotionele e-mailnieuwsbrieven van AtamaEurope door gebruik te maken van de daarvoor bestemde link onderaan elke nieuwsbrief.
terug naar boven
A: We willen dat je gemoedsrust hebt in de wetenschap dat je je aankoop altijd kunt retourneren voor een volledige terugbetaling van de productprijs als u, nadat u het in uw handen heeft gehouden of het heeft geprobeerd, niet helemaal tevreden bent. Ons beleid is eenvoudig: als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, stuurt u het ons binnen 15 dagen na levering terug in de ORIGINELE VERPAKKING, ONGEBRUIKTE staat voor een volledige terugbetaling van de productprijs. AtamaEurope vergoedt geen verzend- en administratiekosten. We moedigen alle klanten aan om ons volledige retourbeleid zorgvuldig door te nemen.
A: Als u denkt dat een artikel ontbreekt, controleer dan eerst uw pakbon om te bevestigen dat het artikel op de bestelling stond. op de pakbon niet in de doos zit die we hebben afgeleverd, bel ons dan onmiddellijk zodat we het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.
A: Als u een product ontvangt dat defect of anderszins beschadigd is direct uit de doos, neem dan onmiddellijk contact met ons op of stuur een e-mail naar de klantenservice . Artikelen die beschadigd zijn of defect raken na een periode van gebruik, moeten worden aangepakt door het garantiebeleid van AtamaEurope.
A: Voor standaardretouren is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten die worden gemaakt bij het terugsturen van een artikel naar AtamaEurope. In het geval dat een retourzending het gevolg is van een AtamaEurope-fout, betalen we de oorspronkelijke verzendkosten terug en betalen we de standaard verzendkosten voor het terugsturen van een product naar AtamaEurope. Het is verplicht om de originele factuur van de zending te tonen.
Standaard restituties voor verzending:
0 tot 500g - Tot €7
501 tot 1000g- Tot €9
1001 tot 1500 - Tot €15
1501 tot 3000 - Tot €25
Boven 3000 g bieden we nog een verzending methode.
terug naar boven
A: Onze prijzen zijn in euro's (€).
A: Alle artikelen die door AtamaEurope worden verkocht, worden door de fabrikant gegarandeerd tegen fabricagefouten.
A: Onze prijzen zijn inclusief btw. Voor internationale bestellingen moeten sommige klanten mogelijk belasting of accijnzen betalen zoals vereist door hun land of lokale overheid. Deze kosten worden echter niet geïnitieerd of geïnd door AtamaEurope.
terug naar boven
A: Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, zullen we deze binnen de aangegeven tijd naar u verzenden (meestal binnen 24 uur, alleen op werkdagen - met uitzondering van zaterdag en zondag). De levertijd na verzending kan variëren, afhankelijk van de optie die u kiest en de bestemming: