Veelgestelde vragen

Mijn AtamaEurope-account

V: Waarom heb ik een AtamaEurope-account nodig?
A: Met een account heb je makkelijk toegang tot informatie over je bestellingen. Log in met je e-mailadres en wachtwoord om de trackinginformatie, status en geschiedenis van je bestellingen te bekijken, of om je verzend- en factuurgegevens te wijzigen en op te slaan.

V: Hoe maak ik een account aan?
A: Je AtamaEurope-account wordt aangemaakt wanneer je een online bestelling afrondt met je e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord.

V: Hoe krijg ik het wachtwoord van mijn account terug?
A: Ben je je wachtwoord kwijt? Klik dan op de link ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina. Vul het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld, dan sturen we je per e-mail een nieuw wachtwoord.

V: Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
A: Als je inlogt op je AtamaEurope-account, zie je al je huidige en eerdere bestellingen. Bij elke bestelling staat de actuele status.

V: Hoe volg ik mijn zending?
A: Op de dag dat je bestelling het magazijn van AtamaEurope verlaat, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Die e-mail bevat een trackinglink van CTT Correios of Chronopost (de vervoerders die we gebruiken), afhankelijk van hoe je pakket is verzonden. Via die link volg je je pakket tot aan je voordeur.

Een bestelling plaatsen
terug naar boven

V: Hoe plaats ik een internationale bestelling?
A: Atama Europe verzendt naar alle Europese landen en ook naar veel landen buiten Europa. Bestellingen voor die landen moeten online worden geplaatst.

V: Welke betaalmogelijkheden zijn er?
A: Voor alle online bestellingen accepteert AtamaEurope Visa®, MasterCard®, American Express® en Discover®. We accepteren ook PayPal (betaling aan info@atamaeurope.com) en bankoverschrijvingen. Postwissels en cheques worden niet geaccepteerd.

V: Ik ben op de PayPal-pagina terechtgekomen. Wat nu?
A: Op de PayPal-pagina zie je 2 manieren om je bestelling te betalen:
1- Ik HEB een PayPal-account - Rechts op de pagina kun je je PayPal-gegevens invullen, inloggen en de betaling afronden.
2- Ik heb GEEN PayPal-account - Links op de pagina vind je de optie om met een creditcard te betalen.
Klik hier voor meer informatie.

V: Wanneer wordt mijn creditcard belast?
A: Het bedrag van je aankoop wordt van je kaart afgeschreven zodra je je bestelling plaatst.

V: Mijn bestelling is niet gelukt. Wat moet ik doen?
A: Let op: het factuuradres dat je bij het bestellen invult, moet precies overeenkomen met het adres waarnaar je creditcardafschriften worden gestuurd. Anders accepteert ons systeem de transactie niet. Loop je tegen problemen aan of heb je vragen? Neem dan contact met ons op.

V: Ik heb geen creditcard. Welke mogelijkheden heb ik?
A: We accepteren PayPal en bankoverschrijving. Wil je per bankoverschrijving betalen? Neem dan contact met ons op, dan sturen we je de gegevens die je nodig hebt om de betaling af te ronden.

V: Hoe zit het met invoerrechten en andere kosten?
A: Binnen de Europese Unie betaal je geen extra belastingen of invoerrechten. Voor internationale bestellingen kunnen invoerrechten, heffingen, btw en inklaringskosten gelden. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijzen en verzendkosten op AtamaEurope en worden niet door AtamaEurope in rekening gebracht. Soms kunnen ze flink oplopen, dus we raden je aan om vóór je bestelling bij de douane in je land een schatting op te vragen.

V: Waarom moet ik bij de levering nog iets betalen?
A: Een bedrag dat je bij de levering moet betalen, bestaat uit belastingen, invoerrechten of inklaringskosten die worden geheven door de overheid in je land of door de lokale bezorgdienst. Deze kosten komen niet van AtamaEurope en AtamaEurope kan ze niet laten kwijtschelden. Vraag om onverwachte kosten te voorkomen vóór je bestelling een schatting op bij de douane in je land.

V: Kunnen alle artikelen internationaal worden verzonden?
A: Ja, alle producten in onze webshop kunnen naar alle Europese landen en naar een aantal landen buiten Europa worden verzonden.

V: Wat als iets niet op voorraad is?
A: De voorraad van AtamaEurope wordt realtime bijgewerkt, dus elk artikel dat je op de site ziet, is op voorraad. Bestel je in een zeldzaam geval een artikel en ontdekken we een voorraadfout, dan nemen we direct contact met je op om de mogelijkheden met je te bespreken.

V: Bevestigt AtamaEurope mijn aankoop?
A: Nadat je online of telefonisch hebt besteld, ontvang je een uitgebreide orderbevestiging per e-mail. Heb je die e-mail niet binnen een paar minuten ontvangen? Kijk dan in je map met spam of ongewenste e-mail. Sommige e-mailprogramma's kunnen je bevestiging per ongeluk verkeerd sorteren. We raden je aan Atamaeurope.com als veilige afzender toe te voegen, zodat je onze e-mails goed ontvangt. Controleer ook of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven: één verkeerd teken maakt je adres al ongeldig.

V: Kan ik een bestelling annuleren voordat die is verzonden?
A: Ja. Als je je bestelling annuleert voordat we die verzenden, betalen we het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode.

Veiligheid & privacy
terug naar boven

V: Zijn mijn persoonsgegevens veilig?
A: Ja. Onze webshop draait op Shopify, dat versleutelde verbindingen (HTTPS) gebruikt en voldoet aan de beveiligingsstandaard voor betaalkaarten PCI-DSS. Betalingen worden verwerkt door onze betaalproviders en AtamaEurope ziet of bewaart nooit je volledige kaartnummer.

V: Wat is het privacybeleid van AtamaEurope?
A: We respecteren de privacy van onze klanten en verkopen je persoonsgegevens nooit. Lees ons privacybeleid om te zien hoe we je gegevens gebruiken en hoe je je rechten uitoefent, of mail ons via info@atamaeurope.com.

V: Stuurt AtamaEurope me e-mails na mijn aankoop?
A: Je ontvangt twee e-mails die specifiek over je aankoop gaan: een orderbevestiging en een verzendbevestiging. Je kunt promotionele e-mails ontvangen als je je op de site of tijdens het afrekenen hebt ingeschreven voor onze nieuwsbrief. Wil je onze promotionele e-mails niet meer ontvangen? Klik dan op de afmeldlink onderaan de e-mail.

V: Kan ik me afmelden voor e-mails?
A: Ja. Je kunt je afmelden voor de promotionele nieuwsbrieven van AtamaEurope via de link onderaan elke nieuwsbrief.

Retourneren
terug naar boven

V: Kan ik een artikel retourneren als het me niet bevalt?
A: Ja. Je kunt je aankoop binnen 15 dagen na levering zonder opgave van redenen herroepen en retourneren, ook als het artikel in de uitverkoop was. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt. We vergoeden de productprijs en de standaard verzendkosten; de kosten van de retourzending betaal je zelf. Alle details vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

*Gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld kimono's met eigen patches) kunnen niet worden geretourneerd. Kies dus vóór je bestelling zeker de juiste maat.

V: Wat als een artikel uit mijn bestelling ontbreekt?
A: Denk je dat er een artikel ontbreekt? Controleer dan eerst je pakbon om te zien of het artikel bij de bestelling hoorde. Staat een artikel op de pakbon, maar zit het niet in het pakket? Bel ons dan meteen, zodat we het kunnen onderzoeken en oplossen.

V: Wat als een artikel dat ik heb besteld defect is?
A: Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie volgens het toepasselijke recht. Ontvang je een product dat defect of beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling, of komt er later een fabricagefout aan het licht? Stuur dan een e-mail naar de klantenservice met je bestelnummer en foto's. Wij betalen de verzendkosten en bieden je een oplossing zoals de wet voorschrijft. De garantie dekt geen normale slijtage door training en geen schade door verkeerd gebruik of door het niet opvolgen van onze wasvoorschriften.

V: Moet ik de verzendkosten voor een retour betalen?
A: Bij gewone retouren (als je van gedachten bent veranderd) betaal je de kosten van de retourzending zelf. Is het artikel defect of hebben wij een fout gemaakt met je bestelling, dan betalen wij alle verzendkosten.

Producten & prijzen
terug naar boven

V: In welke valuta zijn de prijzen?
A: Onze prijzen zijn in euro (€).

V: Hebben de producten garantie?
A: Ja. Alle artikelen die AtamaEurope verkoopt, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie volgens het toepasselijke recht. Die dekt fabricagefouten, maar geen normale slijtage en geen schade door verkeerd gebruik of door het niet opvolgen van onze wasvoorschriften. Zie ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

V: Moet ik btw betalen?
A: Onze prijzen zijn inclusief btw. Bij internationale bestellingen moeten sommige klanten mogelijk belastingen of invoerrechten betalen volgens de regels van hun land of lokale overheid. Die kosten worden echter niet door AtamaEurope in rekening gebracht of geïnd.

Verzendinformatie
terug naar boven

V: Hoe lang duurt het voordat een bestelling aankomt?
A: Zodra we je bestelling hebben ontvangen, verzenden we die binnen de aangegeven tijd (meestal binnen 24 uur, alleen op werkdagen – niet op zaterdag en zondag). De levertijd na verzending hangt af van de gekozen optie en de bestemming: bekijk de levertijden per land op onze pagina Verzendinformatie.

Land/regio

Taal

Veelgestelde vragen