Retouren en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

We willen dat u met een gerust hart koopt. Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop, dan kunt u deze retourneren — ook artikelen in de uitverkoop.

1. Uw herroepingsrecht (15 dagen)

Als consument kunt u uw aankoop zonder opgave van redenen herroepen binnen 15 dagen na de dag waarop u (of iemand die u aanwijst) de producten ontvangt. Wettelijk bedraagt deze termijn 14 dagen; wij geven u een extra dag. Wordt uw bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan begint de termijn wanneer u het laatste pakket ontvangt.

Om te herroepen laat u ons dat vóór het einde van de termijn per e-mail weten via info@atamaeurope.com, met vermelding van uw bestelnummer. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt — wij sturen u dan het retouradres en de instructies.

2. Artikelen terugsturen

  • Stuur de artikelen terug binnen 14 dagen nadat u ons hebt laten weten dat u wilt herroepen.
  • De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt bij uw bestelling.
  • Stuur de artikelen schoon, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking met de labels eraan terug. U mag ze passen zoals u in een winkel zou doen. Is een artikel gebruikt, gewassen of beschadigd verder dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen wij de daaruit voortvloeiende waardevermindering op uw terugbetaling inhouden.
  • Rash guards: pas deze om hygiënische redenen over uw ondergoed en stuur ze ongedragen terug, met de originele labels.
  • Wij raden u aan een verzendservice met track & trace te gebruiken; wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die op de terugweg naar ons verloren gaan.

3. Uw terugbetaling

  • Wij betalen alle ontvangen betalingen voor de herroepen artikelen terug, inclusief de standaard bezorgkosten die u hebt betaald (hebt u gekozen voor een duurdere bezorgwijze, zoals een expresslevering, dan betalen wij alleen de kosten van onze standaardlevering terug).
  • Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen hebben teruggekregen, of tot u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
  • De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt, en u worden daarvoor geen kosten in rekening gebracht.

4. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd — bijvoorbeeld gepersonaliseerde BJJ-gi-patches en kimono’s waarop op uw verzoek patches zijn gedrukt of genaaid. Controleer de maat en het ontwerp zorgvuldig voordat u deze artikelen bestelt.

5. Ruilen van maat

Een andere maat nodig? Neem contact met ons op via info@atamaeurope.com voordat u iets terugstuurt. U stuurt het artikel op eigen kosten terug en wij sturen u de nieuwe maat gratis toe, zolang de voorraad strekt. Kinderkimono’s worden als complete sets verkocht (jas en broek in dezelfde maat) en kunnen daarom alleen als set worden geruild.

6. Defecte of verkeerde artikelen — wettelijke garantie

Op alle producten geldt de wettelijke garantie (conformiteit) volgens het toepasselijke recht. De garantie dekt fabricagefouten; normale slijtage door het trainen en schade door onjuist gebruik of door het niet opvolgen van onze onderhoudsinstructies vallen er niet onder. Is een artikel defect, beschadigd aangekomen of niet wat u hebt besteld, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en foto’s. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening en u hebt, zoals de wet bepaalt, recht op herstel of vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Deze garantie komt bovenop uw overige rechten als consument en beperkt die niet.

7. Klachten

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw verzoek, dan kunt u gebruikmaken van het Portugese elektronische klachtenboek (Livro de Reclamações) of contact opnemen met een instantie voor de beslechting van consumentengeschillen, zoals vermeld op onze pagina Juridische informatie.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Trevo Sentinela Unipessoal Lda (Atama Europe), info@atamaeurope.com
Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: ______________
Besteld op / ontvangen op: ______________
Bestelnummer: ______________
Naam consument: ______________
Adres consument: ______________
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________
Datum: ______________