Perguntas frequentes
A minha conta | Fazer uma encomenda | Segurança e privacidade | Devoluções | Produtos e preços | Envios
Porque preciso de uma conta Atama Europe?
Uma conta dá-te acesso fácil à informação das encomendas que fizeste. Entra com o teu email e palavra-passe para ver o seguimento, o estado e o histórico das encomendas, ou para editar e guardar os teus dados de envio e faturação.
Como crio uma conta?
A tua conta Atama Europe é criada quando concluis uma encomenda online, usando o teu email e uma palavra-passe à tua escolha.
Como recupero a palavra-passe da minha conta?
Se perdeste a palavra-passe, clica no link “Esqueceste-te da palavra-passe?” na página de início de sessão. Indica o email associado à tua conta e enviamos-te uma nova palavra-passe.
Como vejo o estado da minha encomenda?
Quando entras na tua conta Atama Europe, consegues ver as encomendas atuais e anteriores. Cada encomenda mostra o seu estado atual.
Como acompanho o meu envio?
Recebes um email de confirmação de envio no dia em que a tua encomenda sai do armazém da Atama Europe. Esse email inclui um link de seguimento dos CTT ou da Chronopost (as transportadoras que usamos), consoante o método de envio. Clica nesse link para acompanhar a encomenda até à tua porta.
Fazer uma encomenda
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Como faço uma encomenda internacional?
A Atama Europe envia para todos os países europeus e também para muitos países fora da Europa. As encomendas para esses países têm de ser feitas online.
Que formas de pagamento posso usar?
Em todas as encomendas online, a Atama Europe aceita Visa®, MasterCard®, American Express® e Discover®. Aceitamos também Paypal (pagamento para info@atamaeurope.com) e transferência bancária. Não aceitamos vales postais nem cheques.
Cheguei à página do Paypal, o que faço?
Na página do Paypal tens 2 opções para pagar a encomenda:
1- TENHO conta Paypal - do lado direito da página podes introduzir os dados da tua conta Paypal, entrar e concluir a transação.
2- NÃO TENHO conta Paypal - do lado esquerdo da página encontras a opção de pagamento com cartão de crédito.
Quando é cobrado o meu cartão de crédito?
O valor da compra é cobrado no teu cartão assim que fazes a encomenda.
A minha encomenda não passou, o que faço?
Ao fazer a encomenda, a morada de faturação tem de ser exatamente a morada para onde é enviado o extrato do teu cartão de crédito; caso contrário, o nosso sistema não aceita a transação. Se tiveres algum problema ou dúvida, contacta-nos.
Não tenho cartão de crédito. Que opções tenho?
Aceitamos Paypal ou transferência bancária. Se quiseres pagar por transferência, contacta-nos e enviamos-te os dados necessários para concluir o pagamento.
E os impostos e taxas de importação?
Dentro da União Europeia não há impostos nem direitos aduaneiros. As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos e taxas de desalfandegamento. Estes custos não estão incluídos nos preços nem nos portes indicados na Atama Europe e não são cobrados pela Atama Europe. Em alguns casos podem ser elevados, por isso recomendamos que contactes a alfândega local para uma estimativa antes de encomendares.
Porque tenho de pagar um valor na entrega?
Qualquer valor a pagar para receberes a encomenda resulta de impostos, direitos ou taxas de desalfandegamento cobrados pelo governo do teu país ou pela transportadora local. Estes custos não têm origem na Atama Europe e a Atama Europe não tem autoridade para os anular. Para evitar custos inesperados, contacta a alfândega local para uma estimativa antes de encomendares.
Todos os artigos podem ser enviados para fora de Portugal?
Sim, todos os produtos disponíveis na nossa loja podem ser enviados para todos os países europeus e para alguns países fora da Europa.
E se um artigo estiver esgotado?
O inventário da Atama Europe é atualizado em tempo real, por isso qualquer artigo que vês no site está em stock. No caso raro de encomendares um artigo e detetarmos um erro de inventário, contactamos-te de imediato para vermos as opções.
A Atama Europe confirma a minha compra?
Depois de fazeres a encomenda, recebes um email de confirmação detalhado. Se não o receberes em poucos minutos, verifica a pasta de lixo ou spam: alguns programas de email desviam a confirmação por engano. Recomendamos que adiciones atamaeurope.com aos remetentes seguros. Confirma também se indicaste o email correto: um único carácter errado basta para o email não chegar.
Posso cancelar uma encomenda antes de ser expedida?
Sim. Se decidires cancelar a encomenda antes de a expedirmos, reembolsamos o valor total menos a comissão do cartão de crédito ou do Paypal. De acordo com o Paypal e os outros processadores de pagamento, quando reembolsamos um pagamento, as taxas que pagámos como vendedor não nos são devolvidas.
Segurança e privacidade
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Os meus dados pessoais estão seguros?
Sim, 100% seguros. Usamos a mais recente tecnologia de encriptação SSL para que ninguém consiga ver os teus dados pessoais durante o checkout. Para mais segurança, a Atama Europe não guarda números de cartão de crédito na sua base de dados. Depois de concluída a transação, ninguém tem acesso ao número do teu cartão.
Qual é a política de privacidade da Atama Europe?
Respeitamos a privacidade dos nossos clientes e não vendemos os teus dados pessoais a ninguém. Se tiveres dúvidas, contacta-nos diretamente para saberes mais sobre o nosso compromisso com a tua privacidade, ou lê a nossa política de privacidade completa.
A Atama Europe envia-me emails depois da compra?
Recebes dois emails relacionados com a tua compra: uma confirmação de encomenda e uma confirmação de envio. Podes receber emails promocionais se subscreveste a nossa newsletter no site ou durante o checkout. Se não quiseres continuar a receber os nossos emails promocionais, basta clicares no link para cancelar a subscrição no fundo do email.
Posso deixar de receber emails?
Sim. Podes cancelar a subscrição das newsletters promocionais da Atama Europe através do link no fundo de qualquer newsletter.
Devoluções
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Posso devolver um artigo se não gostar?
Queremos que compres com tranquilidade, sabendo que podes sempre devolver a tua compra e receber o reembolso total do valor do produto se, depois de o teres nas mãos ou de o experimentares, não ficares totalmente satisfeito. A nossa política é simples: se por qualquer motivo não ficares totalmente satisfeito, devolve a compra no prazo de 15 dias após a entrega, na EMBALAGEM ORIGINAL e SEM USO, e reembolsamos o valor total do produto. A Atama Europe não reembolsa custos de envio e manuseamento. Recomendamos que leias com atenção a nossa política de devoluções completa.
*Não é possível devolver produtos personalizados. Antes de encomendar, confirma que escolhes o tamanho certo.
E se faltar um artigo da minha encomenda?
Se achas que falta um artigo, confirma primeiro na guia de remessa se o artigo fazia parte da encomenda. Se um artigo da guia não estiver na caixa, contacta-nos de imediato para podermos investigar e resolver a situação.
E se um artigo que encomendei tiver defeito?
Se receberes um produto com defeito ou danificado logo à saída da caixa, liga-nos ou envia um email ao apoio ao cliente de imediato. Artigos danificados ou que apresentem defeito após algum tempo de uso são tratados ao abrigo da política de garantia da Atama Europe.
Tenho de pagar os portes da devolução?
Nas devoluções normais, os custos de envio do artigo para a Atama Europe são da responsabilidade do cliente. Se a devolução se dever a um erro da Atama Europe, reembolsamos os portes originais e pagamos o envio standard do produto de volta para a Atama Europe. É obrigatório apresentar o comprovativo original do envio.
Reembolso do Envio Standard:
0 a 500 g - até 7 €
501 a 1000 g - até 9 €
1001 a 1500 g - até 15 €
1501 a 3000 g - até 25 €
Acima de 3000 g indicamos outro método de envio.
Se pagaste com Paypal, ao devolveres a encomenda podes ter direito ao reembolso dos portes de devolução. É um serviço do Paypal e aplicam-se condições; podes lê-las aqui.
Produtos e preços
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Em que moeda são os preços?
Os nossos preços estão em euros (€).
Os produtos têm garantia?
Todos os artigos vendidos pela Atama Europe têm garantia do fabricante contra defeitos de fabrico.
Tenho de pagar IVA?
Os nossos preços incluem IVA. Nas encomendas internacionais, alguns clientes podem ter de pagar impostos ou direitos exigidos pelo seu país. Esses custos não são cobrados pela Atama Europe.
Envios
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Quanto tempo demoram as encomendas a chegar?
Depois de recebermos a tua encomenda, expedimo-la dentro do prazo indicado (normalmente em 24 horas, só em dias úteis, excluindo sábado e domingo). O prazo de entrega depois da expedição varia consoante a opção escolhida e o destino: consulta os prazos por país em Informações de envio.