Perguntas frequentes

A minha conta AtamaEurope

P: Porque preciso de uma conta AtamaEurope?
R: Uma conta dá-lhe acesso fácil à informação sobre as encomendas que fez. Inicie sessão com o seu email e palavra-passe para ver o seguimento, o estado e o histórico das encomendas, ou para editar e guardar os seus dados de envio e faturação.

P: Como crio uma conta?
R: A sua conta AtamaEurope é criada quando conclui uma encomenda online com o seu email e uma palavra-passe à sua escolha.

P: Como recupero a palavra-passe da minha conta?
R: Se perdeu a palavra-passe, basta clicar na ligação «Esqueceu-se da palavra-passe?» na página de início de sessão. Introduza o email associado à sua conta e enviar-lhe-emos uma nova palavra-passe por email.

P: Como posso verificar o estado da minha encomenda?
R: Ao iniciar sessão na sua conta AtamaEurope, pode ver todas as encomendas atuais e anteriores. Cada encomenda indica o respetivo estado.

P: Como posso seguir o meu envio?
R: No dia em que a sua encomenda sai do armazém da AtamaEurope, recebe um email de confirmação de envio. Esse email inclui uma ligação de seguimento dos CTT Correios ou da Chronopost (as transportadoras que utilizamos), consoante o método de envio da encomenda. Clique nessa ligação para acompanhar a encomenda em detalhe até à sua porta.

Fazer uma encomenda
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P: Como faço uma encomenda internacional?
R: A Atama Europe envia para todos os países europeus e também para muitos países fora da Europa. As encomendas para esses países têm de ser feitas online.

P: Quais são as opções de pagamento?
R: Em todas as encomendas online, a AtamaEurope aceita Visa®, MasterCard®, American Express® e Discover®. Aceitamos também PayPal (pagamento para info@atamaeurope.com) e transferência bancária. Não aceitamos vales postais nem cheques.

P: Acabei de chegar à página do PayPal. O que devo fazer?
R: Na página do PayPal, verá 2 opções para pagar a sua encomenda:
1- TENHO conta PayPal - No lado direito da página, pode introduzir os dados da sua conta PayPal, iniciar sessão e concluir a transação.
2- NÃO TENHO conta PayPal - No lado esquerdo da página, encontra a opção de pagamento com cartão de crédito.
Clique aqui para mais informações.

P: Quando é debitado o meu cartão de crédito?
R: O valor da compra é debitado no seu cartão assim que faz a encomenda.

P: A minha encomenda não foi aceite. O que devo fazer?
R: Ao fazer a encomenda, a morada de faturação indicada deve ser exatamente a morada para onde são enviados os extratos do seu cartão de crédito; caso contrário, o nosso sistema não aceita a transação. Se tiver algum problema ou dúvida, contacte-nos.

P: Não tenho cartão de crédito. Que opções tenho?
R: Aceitamos PayPal e transferência bancária. Se preferir pagar por transferência, contacte-nos e enviamos-lhe os dados necessários para concluir o pagamento.

P: E os impostos e taxas de importação?
R: Dentro da União Europeia não há impostos nem direitos aduaneiros adicionais. As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos de importação, taxas, impostos e custos de desalfandegamento. Estes encargos não estão incluídos nos preços nem nos portes indicados na AtamaEurope e não são cobrados pela AtamaEurope. Em alguns casos podem ser elevados, pelo que recomendamos que contacte a alfândega do seu país para obter uma estimativa antes de fazer a encomenda.

P: Porque tenho de pagar um valor no momento da entrega?
R: Qualquer valor a pagar no momento da entrega resulta de impostos, direitos aduaneiros ou custos de desalfandegamento cobrados pelas autoridades do seu país ou pela empresa de entregas local. Estes encargos não têm origem na AtamaEurope, e a AtamaEurope não tem forma de os anular. Para evitar custos inesperados, contacte a alfândega do seu país para obter uma estimativa antes de fazer a encomenda.

P: Todos os artigos podem ser enviados para o estrangeiro?
R: Sim, todos os produtos disponíveis na nossa loja podem ser enviados para todos os países europeus e para alguns países fora da Europa.

P: E se um artigo estiver esgotado?
R: O stock da AtamaEurope é atualizado em tempo real, por isso qualquer artigo que veja no site está disponível. No caso raro de encomendar um artigo e detetarmos um erro de stock, entraremos imediatamente em contacto consigo para analisar as alternativas.

P: A AtamaEurope confirma a minha compra?
R: Depois de fazer a encomenda online ou por telefone, deverá receber um email com a confirmação detalhada da encomenda. Se não o receber dentro de alguns minutos, verifique a pasta de spam ou de lixo eletrónico. Alguns programas de email podem desviar por engano o email de confirmação. Recomendamos que adicione Atamaeurope.com aos remetentes seguros para garantir a correta receção dos nossos emails. Confirme também se indicou o email correto: basta um carácter errado para o endereço ficar inválido.

P: Posso cancelar uma encomenda antes de ser expedida?
R: Sim. Se cancelar a encomenda antes de a expedirmos, reembolsamos o valor total pago, pelo mesmo método de pagamento.

Segurança e privacidade
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P: Os meus dados pessoais estão seguros?
R: Sim. A nossa loja funciona na Shopify, que utiliza ligações encriptadas (HTTPS) e cumpre a norma de segurança de cartões PCI-DSS. Os pagamentos são processados pelos nossos prestadores de serviços de pagamento e a AtamaEurope nunca vê nem guarda o número completo do seu cartão.

P: Qual é a política de privacidade da AtamaEurope?
R: Respeitamos a privacidade dos nossos clientes e nunca vendemos os seus dados pessoais. Leia a nossa Política de Privacidade para saber como utilizamos os seus dados e como exercer os seus direitos, ou contacte-nos através de info@atamaeurope.com.

P: A AtamaEurope envia-me emails depois da compra?
R: Recebe dois emails relacionados com a sua compra: a confirmação da encomenda e a confirmação de envio. Poderá receber emails promocionais se tiver subscrito a nossa newsletter no site ou durante a finalização da compra. Se já não quiser receber os nossos emails promocionais, basta clicar na ligação para cancelar a subscrição, no fim do email.

P: Posso deixar de receber emails?
R: Sim. Pode cancelar a subscrição das newsletters promocionais da AtamaEurope através da ligação que se encontra no fim de cada newsletter.

Devoluções
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P: Posso devolver um artigo se não gostar dele?
R: Sim. Pode desistir da compra e devolver o artigo no prazo de 15 dias após a entrega, sem indicar o motivo — artigos em promoção incluídos. Contacte-nos antes de devolver qualquer artigo. Reembolsamos o preço do produto e os portes de envio standard; os custos da devolução ficam a seu cargo. Todos os detalhes estão na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

*Os produtos personalizados (por exemplo, kimonos com patches personalizados) não podem ser devolvidos. Antes de encomendar, certifique-se de que escolhe o tamanho correto.

P: E se faltar um artigo da minha encomenda?
R: Se achar que falta um artigo, verifique primeiro a guia de remessa para confirmar se o artigo fazia parte da encomenda. Se um artigo que consta da guia de remessa não estiver na caixa entregue, ligue-nos de imediato para podermos averiguar e resolver a situação.

P: E se um artigo que encomendei tiver defeito?
R: Todos os nossos produtos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade nos termos da lei aplicável. Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, ou se surgir mais tarde um defeito de fabrico, envie um email ao apoio ao cliente com o número da encomenda e fotografias. Suportamos os custos de envio e propomos uma solução nos termos da lei. A garantia não cobre o desgaste normal resultante dos treinos nem danos causados por utilização indevida ou pelo incumprimento das nossas instruções de cuidados.

P: Tenho de pagar os portes da devolução?
R: Nas devoluções normais (quando muda de ideias), os portes da devolução ficam a seu cargo. Se o artigo tiver defeito ou se tivermos cometido um erro na sua encomenda, suportamos todos os custos de envio.

Produtos e preços
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P: Em que moeda estão os preços?
R: Os nossos preços estão em euros (€).

P: Os produtos têm garantia?
R: Sim. Todos os artigos vendidos pela AtamaEurope estão abrangidos pela garantia legal de conformidade nos termos da lei aplicável. Esta cobre defeitos de fabrico, mas não o desgaste normal nem danos causados por utilização indevida ou pelo incumprimento das nossas instruções de cuidados. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para mais detalhes.

P: Tenho de pagar IVA?
R: Os nossos preços incluem IVA. Nas encomendas internacionais, alguns clientes podem ter de pagar impostos ou direitos aduaneiros exigidos pelo seu país ou pelas autoridades locais. Esses encargos não são, no entanto, gerados nem cobrados pela AtamaEurope.

Informações de envio
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P: Quanto tempo demoram as encomendas a chegar?
R: Depois de recebermos a sua encomenda, expedimo-la dentro do prazo indicado (normalmente em 24 horas, só em dias úteis, excluindo sábado e domingo). O prazo de entrega depois da expedição varia consoante a opção escolhida e o destino: consulte os prazos por país em Informações de envio.

País/região

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