Devoluções e reembolsos

Última atualização: 26 de outubro de 2026

Queremos que compre com total tranquilidade. Se não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la — incluindo artigos em promoção.

1. O seu direito de livre resolução (15 dias)

Se for consumidor, pode resolver a sua compra sem indicar qualquer motivo no prazo de 15 dias a contar do dia em que o próprio (ou uma pessoa por si indicada) receber os produtos. Por lei, este prazo é de 14 dias; nós damos-lhe um dia a mais. Se a sua encomenda chegar em várias embalagens, o prazo conta a partir da receção da última.

Para exercer este direito, basta informar-nos antes do fim do prazo, por email para info@atamaeurope.com, indicando o número da sua encomenda. Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução no final desta página, mas não é obrigatório. Contacte-nos antes de nos enviar qualquer artigo — responderemos com a morada de devolução e as instruções.

2. Devolução dos artigos

• Devolva os artigos no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão de resolução.
• Os portes de devolução ficam a seu cargo, exceto se o artigo tiver defeito ou se tivermos cometido um erro na sua encomenda.
• Devolva os artigos limpos, sem uso e, se possível, na embalagem original com as etiquetas. Pode experimentá-los tal como o faria numa loja. Se um artigo tiver sido usado, lavado ou danificado para além do necessário para o examinar, poderemos deduzir do reembolso a respetiva desvalorização.
• Rash guards: por razões de higiene, experimente-os por cima da roupa interior e devolva-os sem uso, com as etiquetas originais.
• Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio; não nos responsabilizamos por encomendas extraviadas no percurso de devolução.

3. O seu reembolso

• Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos relativos aos artigos devolvidos, incluindo os portes de envio standard que pagou (se escolheu uma modalidade de entrega mais cara, como um envio expresso, reembolsamos apenas o custo da nossa entrega standard).
• Efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos de volta ou até que nos apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
• O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou, sem quaisquer encargos para si.

4. Exceções

O direito de livre resolução não se aplica a produtos fabricados segundo as suas especificações ou claramente personalizados — por exemplo, patches personalizados para kimonos de BJJ e kimonos com patches estampados ou cosidos a seu pedido. Confirme bem o tamanho e o design antes de encomendar estes artigos.

5. Trocas de tamanho

Precisa de outro tamanho? Contacte-nos através de info@atamaeurope.com antes de enviar qualquer artigo. Devolve o artigo a seu cargo e nós enviamos-lhe o novo tamanho sem custos, sujeito a disponibilidade. Os kimonos de criança são vendidos como conjuntos completos (casaco e calças do mesmo tamanho), pelo que só podem ser trocados como conjunto.

6. Artigos com defeito ou errados — garantia legal

Todos os produtos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade, nos termos da legislação aplicável. A garantia cobre defeitos de fabrico; não cobre o desgaste normal resultante dos treinos, nem danos causados por utilização indevida ou pelo incumprimento das nossas instruções de cuidados. Se um artigo tiver defeito, chegar danificado ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos com o número da encomenda e fotografias. Nós suportamos os portes e tem direito, nos termos da lei, à reparação ou substituição, à redução do preço ou ao reembolso. Esta garantia acresce, e não limita, quaisquer outros direitos que lhe assistam enquanto consumidor.

7. Reclamações

Se não estiver satisfeito com a forma como tratámos o seu pedido, pode utilizar o Livro de Reclamações eletrónico ou recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, conforme indicado na nossa página de Informações legais.

Modelo de formulário de livre resolução

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)

Para: Trevo Sentinela Unipessoal Lda (Atama Europe), info@atamaeurope.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens: ______________
Solicitado em / recebido em: ______________
Número da encomenda: ______________
Nome do consumidor: ______________
Endereço do consumidor: ______________
Assinatura do consumidor (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ______________
Data: ______________