Vanliga frågor

Mitt AtamaEurope-konto | Lägga en beställning | Säkerhet & integritet | Returer | Produkter & priser | Leveransinformation

Mitt AtamaEurope-konto

F: Varför behöver jag ett AtamaEurope-konto?
S: Med ett konto får du enkel tillgång till information om dina beställningar. Logga in med din e-postadress och ditt lösenord för att se spårningsinformation, orderstatus och orderhistorik, eller för att ändra och spara dina leverans- och faktureringsuppgifter.

F: Hur skapar jag ett konto?
S: Ditt AtamaEurope-konto skapas när du slutför en onlinebeställning med din e-postadress och ett lösenord som du väljer själv.

F: Hur får jag tillbaka mitt lösenord?
S: Om du har glömt ditt lösenord klickar du på länken ”Glömt ditt lösenord?” på inloggningssidan. Ange e-postadressen som är kopplad till ditt konto så skickar vi ett nytt lösenord till dig.

F: Hur kan jag se status för min beställning?
S: När du loggar in på ditt AtamaEurope-konto ser du alla aktuella och tidigare beställningar. Varje beställning visar sin aktuella status.

F: Hur spårar jag mitt paket?
S: Du får en leveransbekräftelse via e-post samma dag som din beställning lämnar AtamaEuropes lager. E-postmeddelandet innehåller en spårningslänk till CTT Correios eller Chronopost (de transportörer vi använder), beroende på hur paketet skickades. Klicka på länken för att följa paketet ända fram till din dörr.

Lägga en beställning
tillbaka till toppen

F: Hur lägger jag en internationell beställning?
S: Atama Europe skickar till alla europeiska länder och även till många länder utanför Europa. Beställningar till dessa länder måste göras online.

F: Vilka betalningsalternativ finns?
S: För alla onlinebeställningar accepterar AtamaEurope Visa®, MasterCard®, American Express® och Discover®. Vi accepterar även PayPal (betalning till info@atamaeurope.com) och banköverföring. Postanvisningar och checkar accepteras inte.

F: Jag har hamnat på PayPal-sidan, vad gör jag nu?
S: På PayPal-sidan ser du 2 alternativ för att betala din beställning:
1- Jag HAR ett PayPal-konto - På höger sida kan du ange dina PayPal-uppgifter, logga in och slutföra betalningen.
2- Jag har INTE ett PayPal-konto - På vänster sida ser du alternativet att betala med kreditkort.
Klicka här för mer information.

F: När debiteras mitt kreditkort?
S: Beloppet för ditt köp debiteras ditt kort så snart du lägger beställningen.

F: Min beställning gick inte igenom, vad ska jag göra?
S: Observera att faktureringsadressen du anger måste vara exakt samma adress som ditt kreditkortsutdrag skickas till, annars godkänner vårt system inte transaktionen. Kontakta oss om du stöter på problem eller har frågor.

F: Jag har inget kreditkort. Vilka alternativ har jag?
S: Vi accepterar PayPal eller banköverföring. Om du vill betala med banköverföring kontaktar du oss så skickar vi de uppgifter som behövs för att slutföra betalningen.

F: Hur är det med importskatter och avgifter?
S: Inom Europeiska unionen tillkommer inga skatter eller tullavgifter. Internationella beställningar kan omfattas av importtull, avgifter, skatter och förtullningsavgifter. Dessa kostnader ingår inte i priserna och fraktkostnaderna hos AtamaEurope och debiteras inte av AtamaEurope. I vissa fall kan avgifterna vara betydande, så vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för en uppskattning innan du beställer.

F: Varför måste jag betala något vid leveransen?
S: Belopp som ska betalas för att ta emot leveransen beror på skatter, tullar eller förtullningsavgifter som tas ut av myndigheterna i ditt land eller av det lokala leveransföretaget. Dessa kostnader kommer inte från AtamaEurope och AtamaEurope har ingen möjlighet att efterskänka dem. Kontakta ditt lokala tullkontor för en uppskattning innan du beställer för att undvika oväntade kostnader.

F: Kan alla varor skickas internationellt?
S: Ja, alla produkter i vår butik kan skickas till alla europeiska länder och vissa länder utanför Europa.

F: Vad händer om något är slut i lager?
S: AtamaEuropes lagersaldo uppdateras i realtid, så alla varor du ser på webbplatsen finns i lager. I det sällsynta fall att du beställer en vara och vi upptäcker ett lagerfel kontaktar vi dig omedelbart och går igenom dina alternativ.

F: Bekräftar AtamaEurope mitt köp?
S: När du har lagt din beställning online eller per telefon får du en detaljerad orderbekräftelse via e-post. Om du inte får den inom några minuter, kontrollera din skräppostmapp. Vissa e-postprogram kan av misstag sortera bort bekräftelsen. Vi rekommenderar att du lägger till Atamaeurope.com som säker avsändare. Kontrollera också att du angav rätt e-postadress – ett enda felaktigt tecken räcker för att meddelandet inte ska komma fram.

F: Kan jag avbryta en beställning innan den har skickats?
S: Ja. Om du avbryter din beställning innan vi har skickat den återbetalar vi hela beloppet du har betalat, med samma betalningsmetod.

Säkerhet & integritet
tillbaka till toppen

F: Är mina personuppgifter säkra?
S: Ja. Vår butik drivs på Shopify, som använder krypterade anslutningar (HTTPS) och uppfyller säkerhetsstandarden för betalkort PCI-DSS. Betalningar hanteras av våra betaltjänstleverantörer och AtamaEurope ser eller sparar aldrig ditt fullständiga kortnummer.

F: Vilken integritetspolicy har AtamaEurope?
S: Vi respekterar våra kunders integritet och säljer aldrig dina personuppgifter. Läs vår integritetspolicy för att se hur vi använder dina uppgifter och hur du utövar dina rättigheter, eller kontakta oss på info@atamaeurope.com.

F: Skickar AtamaEurope e-post till mig efter mitt köp?
S: Du får två e-postmeddelanden som gäller ditt köp: en orderbekräftelse och en leveransbekräftelse. Du kan få reklamutskick via e-post om du har prenumererat på vårt nyhetsbrev på webbplatsen eller i kassan. Om du inte längre vill få våra reklamutskick klickar du bara på avregistreringslänken längst ned i e-postmeddelandet.

F: Kan jag sluta få e-post?
S: Ja. Du kan avregistrera dig från AtamaEuropes nyhetsbrev via länken längst ned i varje nyhetsbrev.

Returer
tillbaka till toppen

F: Kan jag returnera en vara om jag inte gillar den?
S: Ja. Du kan ångra ditt köp och returnera varan inom 15 dagar från leveransen utan att ange något skäl — även reavaror. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Vi återbetalar produktens pris och standardfraktkostnaden; returfrakten betalar du själv. Alla detaljer finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

*Personligt anpassade produkter (till exempel kimonor med egna patchar) kan inte returneras. Kontrollera att du väljer rätt storlek innan du beställer.

F: Vad händer om en vara jag beställt saknas?
S: Om du tror att en vara saknas, kontrollera först följesedeln för att se att varan ingick i beställningen. Om en vara på följesedeln inte finns i paketet vi levererade, ring oss omedelbart så att vi kan utreda och lösa problemet.

F: Vad händer om en vara jag beställt är defekt?
S: Alla våra produkter omfattas av lagstadgad reklamationsrätt enligt tillämplig lag. Om du får en produkt som är defekt, skadad eller inte är det du beställde, eller om ett tillverkningsfel uppstår senare, skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst med ditt ordernummer och foton. Vi står för fraktkostnaderna och erbjuder en åtgärd enligt lag. Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage från träning eller skador som orsakats av felaktig användning eller av att våra skötselråd inte har följts.

F: Måste jag betala returfrakten?
S: Vid vanliga returer (när du har ångrat dig) betalar du själv returfrakten. Om varan är felaktig eller om vi har gjort ett misstag med din beställning står vi för alla fraktkostnader.

Produkter & priser
tillbaka till toppen

F: I vilken valuta anges priserna?
S: Våra priser anges i euro (€).

F: Omfattas produkterna av garanti?
S: Ja. Alla varor som säljs av AtamaEurope omfattas av lagstadgad reklamationsrätt enligt tillämplig lag. Den omfattar tillverkningsfel, men inte normalt slitage eller skador som orsakats av felaktig användning eller av att våra skötselråd inte har följts. Se vår retur- och återbetalningspolicy för mer information.

F: Måste jag betala moms?
S: Våra priser inkluderar moms. Vid internationella beställningar kan vissa kunder behöva betala skatter eller tullar enligt sitt lands regler. Dessa avgifter tas dock inte ut av AtamaEurope.

Leveransinformation
tillbaka till toppen

F: Hur lång tid tar leveransen?
S: När vi har tagit emot din beställning skickar vi den inom angiven tid (vanligtvis inom 24 timmar, endast vardagar – ej lördag och söndag). Leveranstiden efter avsändning varierar beroende på vilket alternativ du väljer och destinationen: se leveranstiderna per land på vår sida Leveransinformation.